На снимке — мультипликаторная катушка с AliExpress, прослужившая мне верой и правдой примерно на пятнадцати рыбалках. В один далеко не прекрасный день внутри что-то щёлкнуло и хрустнуло, но на первый взгляд всё продолжало работать: забросы получались, рыбу вываживать удавалось. Однако появилась одна странность: иногда, в самый неподходящий момент, клавиша растормаживания шпули самопроизвольно захлопывалась. В результате приманка летела в воду, раскручивая не только шпулю, но и саму рукоять. Было ощущение, что механизм живёт своей жизнью.
Первые звоночки и временное решение
Проблема проявлялась непостоянно, то возникая, то исчезая, поэтому я не придал ей серьёзного значения. Сначала я даже подумал, что, возможно, это какая-то особенность мультипликаторных катушек — ведь я только начинал осваивать этот тип снасти. Со временем я нашёл способ обойти неисправность: нужно было в определённом положении шпули с усилием дожимать клавишу, чтобы она надёжно защёлкивалась. Так и ловил, надеясь, что пронесёт.
Финальный аккорд
Но на последней вылазке «пронесло» мимо. Раздался уже не щелчок, а полноценный, громкий хруст. Внутри что-то сначала заклинило, потом с треском расклинило. Рукоять стала проворачиваться с неприятным люфтом, и стало ясно — рыбалке конец, катушка окончательно вышла из строя.
Вскрытие, как у патологоанатома, показало печальную картину. Зубья у латунной шестерни механизма растормаживания были не просто повреждены — они развалились на части. Один зуб также откололся у пластиковой шестерёнки в механизме лесоукладывателя (на фото эти места отмечены стрелками). Ловить на спиннинг стало абсолютно невозможно. Разве что использовать катушку как грузило для донки, но это уже совсем не то.
Отчаянный шаг в службу поддержки
Расстроенный, я полез в интернет за советом. Многие рекомендовали «наехать» на производителя, громко потребовать замены или ремонта. Но я не сторонник агрессивного тона, считаю, что вежливость открывает больше дверей. Поэтому я просто написал вежливое письмо в официальный магазин бренда Goture на AliExpress. В нём я описал ситуацию, указал номер заказа и попросил помочь: либо прислать запчасти для ремонта, либо, если это заводской брак, заменить катушку.
Добрый день! В ноябре 2018 года я приобрёл у вас катушку Goture Xceed (заказ №703233998256397). Активно использовать начал в апреле, и сегодня она сломалась. Сломаны латунная шестерня переключателя и пластиковая шестерня направляющего глазка. На приложенном фото видна повреждённая латунная деталь. Очень прошу помочь починить катушку или заменить её. Заранее спасибо!Отправляя это сообщение, я мысленно представил, что пишу не китайскому бренду, а, скажем, в Shimano или Daiwa по поводу их бюджетных моделей вроде Catana или Regal. Кстати, с Regal у меня уже был печальный опыт — его механизм лесоукладчика развалился прямо в руках на поплавочной удочке! Но суть не в этом. Я был уверен, что от грандов рыболовного мира в ответ на такую просьбу по недорогой катушке меня ждёт лишь гробовое молчание. Ну, может, ещё если бы сломалась топовая Stella, они бы отреагировали... Но на модели начального уровня? Шансов — ноль.
Ответ, который перевернул всё
И вот приходит ответ от «китайцев»...
Привет, друг! Может, хотите нашу новую катушку? (+ ссылка на модель)Вот это поворот! Честно говоря, я такого не ожидал даже в самых смелых мечтах. Я просил лишь о помощи в ремонте (меня бы устроили и просто новые шестерёнки) или замене на аналогичную модель. А мне в ответ — предложение выбрать любую другую, более новую катушку из их ассортимента! Это был уровень сервиса, о котором с бюджетными сериями японских брендов можно было только мечтать.
Новый выбор и итоги
В итоге я остановил свой выбор на модели Goture SCOTTA Reel-BC002L. Меня привлекла система двойного торможения (центробежное + магнитное), которая обещала большую надёжность и контроль. На фото моя новая катушка — ярко-красная.
Она немного тяжелее синей версии с только магнитным тормозом, но для меня это не критично. Эта катушка и не предназначена для ультралайта, её стихия — воблеры от 12 грамм и выше, как и у её сломанной предшественницы.
Но главный вывод из этой истории не в весе или тормозах. Самое ценное — это отношение. Приятно до невозможности, когда продавец или производитель готов без лишних вопросов и проволочек исправить ситуацию, даже если их продукт не дотягивает до уровня флагманских моделей за тысячи долларов. Я понимаю, что Goture — бренд молодой, который только нарабатывает репутацию, особенно на нашем рынке. Однако такая политика — безоговорочная замена бракованного товара или возврат денег — среди ответственных продавцов на AliExpress, судя по моему и не только моему опыту, становится нормой. Я знаю несколько подобных случаев с абсолютно разными товарами.
А что до больших брендов... Пусть сами разбираются со своим высокомерием. Покупатель всегда ценит не только имя, но и готовность это имя защитить.
Читайте в блоге:
1. Жесткость и строй спиннинга. В чем разница?
2. Что ждет того, кто захочет перейти на мультипликаторную снасть
3. Как в Китае делают воблеры, или кому-то тут станет дурно