Раньше я искренне верил в удобство онлайн-сервисов для бронирования жилья. Мне казалось, что это прорыв в организации путешествий: всё наглядно, быстро, в пару кликов. Однако недавняя поездка в Турцию полностью изменила моё мнение. Теперь я твёрдо решил больше никогда не пользоваться этими платформами, и готов объяснить, почему.
Первое разочарование: "выгодный" Booking
В этот раз я планировал самостоятельное путешествие. Купил билеты, собрал чемодан и начал искать, где остановиться. Первым делом, конечно, зашёл на раскрученный Booking.com. Сервис обещал лучшие цены, предлагал удобную карту с отелями, рейтинги и отзывы. Всё выглядело идеально.
Через него я забронировал трёхзвёздочный отель Costa Maya Bodrum 3* в центре Бодрума на первые три ночи. Оплатил картой, получил подтверждение. В итоге эти три ночи обошлись мне в 7700 рублей.
Сначала всё казалось хорошо: приличный рейтинг, адекватная цена. Но позже выяснилось, что я сильно поторопился с выводами.
Во-первых, рейтинг на Booking оказался сильно приукрашен. На платформе у отеля была высокая оценка 9.1, но на других сайтах я обнаружил массу негативных отзывов и гораздо более низкие баллы.
Но главный удар ждал впереди. Из чистого любопытства я спросил на ресепшене, сколько стоит мой номер при прямом бронировании. Оказалось, что цена на месте ниже почти на 30%! Я уже начал сомневаться в целесообразности использования посредников.
Второй провал: дорогой "сюрприз" от Hotels.com
Поскольку Booking в Турции не работает, для оставшихся четырёх дней пришлось искать другой сервис. Мой выбор пал на Hotels.com. И этот опыт оказался ещё более горьким.
Вторую часть поездки я решил провести с комфортом в премиальном пятизвёздочном отеле Rebis Bodrum Luxury Collection. На этот раз я тщательно изучил отзывы на разных площадках. Отель был популярен среди европейских туристов, что внушало доверие.
Цена была немаленькой: за самый простой номер с видом на сад пришлось отдать 28 000 рублей. И это без "всё включено", только стандартный завтрак.
«Ну что ж, — подумал я, — живём один раз». Забронировал, оплатил и на следующее утро отправился заселяться.
Отель действительно впечатлил: всё на высшем уровне, роскошно, придраться не к чему.
Вечером того же дня мне стало интересно: а сколько бы стоило проживание, если бронировать напрямую? Русскоязычного персонала не нашлось, поэтому я стал искать официальный сайт отеля.
Ввёл те же даты, выбрал тот же тип номера, что и бронировал через сервис, и… испытал шок.
Разница в цене составила почти 50%! Я заплатил 28 000 рублей, в то время как реальная стоимость номера была чуть больше 17 000.
Бесполезные попытки вернуть переплату
Я не стал мириться с ситуацией. На сайте Hotels.com была информация, что в таких случаях разницу в стоимости должны вернуть. Я написал официальный запрос на их электронную почту.
Но ответ оказался предсказуемым. Через сутки мне прислали стандартную отписку: мол, нужно было подавать заявку на компенсацию заранее, и вообще, это не их проблемы. Пожелали приятного отдыха.
Таким образом, всего за четыре дня я потерял 11 000 рублей. Спасибо, Hotels.com.
Выводы, которые я сделал
Теперь я твёрдо решил: больше никогда не буду пользоваться подобными сервисами для непосредственной оплаты. Искать отели через них, конечно, удобно — можно сравнить варианты, посмотреть фото и отзывы. Но бронировать и оплачивать я буду только на официальных сайтах отелей или уже по приезде, непосредственно на ресепшене. Этот опыт научил меня проверять цены у первоисточника и не доверять громким обещаниям «самых выгодных условий».