Хочу поделиться невероятно неприятной историей, которая произошла со мной буквально вчера в Санкт-Петербурге. Только прилетев в город, мы с мужем заселились в гостиницу «Станция Z12» на Звенигородской улице. Отель принадлежал небольшой сети и снаружи выглядел вполне прилично — старинное здание с характерной питерской атмосферой.
Номер нас в целом устраивал: высокие потолки, старинная лестница, правда, чувствовалась легкая сырость и не хватало солнечного света. Но всё это казалось мелочами до следующего утра, когда мы отправились на оплаченный завтрак.
Неожиданный «гость» за завтраком
Шведский стол преподнес нам ужасный сюрприз: прямо между тарелками с колбасой и сыром деловито бегал крупный рыжий таракан, размахивая усами. Зрелище было отвратительным и совершенно неаппетитным.
Муж быстро сфотографировал насекомое и позвал сотрудницу. Та, не моргнув глазом, просто смахнула таракана со стола — и на этом всё. Никакой реакции, никаких извинений, завтрак продолжился, как ни в чем не бывало. Я была в полном шоке: за всю жизнь не сталкивалась с таким халатным отношением.
Битва за возврат денег
Мы немедленно спустились на ресепшн, чтобы расторгнуть бронь и вернуть деньги — оставаться в таком месте не было ни малейшего желания.
Администратор Люси, посмотрев на фото таракана, согласилась на возврат, но выдвинула абсурдное условие: мы должны предоставить ей полные данные банковской карты — номер, имя, фамилию, срок действия.
«Напишите заявление, приложите копию паспорта и карты», — заявила она. Все наши доводы о небезопасности передачи таких данных игнорировались. Люси лишь пожимала плечами: «Что вы мне не верите? Думаете, заберу ваши деньги и назад в Армению уеду?»
На просьбу вернуть деньги наличными (что полностью законно) последовал отказ. Даже звонок руководству не помог — нам подтвердили ту же позицию. В итоге мы провели в гостинице ещё около пяти часов, ожидая, пока в кассе наберётся нужная сумма для возврата наличными. Бронь, кстати, аннулировали моментально, а вот с отзывом...