Хочу поделиться невероятной историей, которая произошла со мной буквально вчера в Санкт-Петербурге. Мы с супругом только прилетели и заселились в гостиницу «Станция Z12» на Звенигородской улице, надеясь на спокойный отдых.
Отель принадлежит небольшой сети, расположен в старинном здании с характерной атмосферой: величественные лестницы, немного сыроватый запах в коридорах и комнаты, куда редко заглядывает солнце. Всё было приемлемо до того момента, как мы отправились на включенный в стоимость завтрак.
На шведском столе, среди привычных продуктов, нас ожидало отвратительное зрелище — крупный рыжий таракан свободно разгуливал между тарелками с колбасой и сыром, активно шевеля усами.
Вот такой незваный гость!Мой муж немедленно запечатлел это на камеру и обратился к сотруднице. Её реакция повергла нас в ступор: она просто смахнула насекомое со стола… и на этом всё. Обслуживание продолжилось, как будто ничего не произошло.
Никаких действий по замене продуктов или дезинфекции предпринято не было. Таракан был, и его словно бы не стало.
Я испытала настоящий шок. За всю жизнь не сталкивалась с таким халатным отношением. Персонал же демонстрировал поразительное спокойствие. Сотрудница даже пыталась оправдаться, говоря, что они не виноваты — мол, дом старый, возможно, соседи травят насекомых. Получается, таракан мог быть ещё и отравленным!
В ужасе мы спустились на ресепшн и потребовали вернуть деньги, поскольку оставаться в этом месте больше не было никакого желания.
Администратор по имени Люси с недоумением разглядывала фотографию и согласилась на возврат, но выдвинула совершенно неприемлемое условие: мы должны предоставить ей полные данные банковской карты.
«Напишите заявление, приложите копию паспорта и сделайте копию карты», — заявила она.
Наши аргументы о недопустимости передачи таких конфиденциальных данных на неё не подействовали. Она требовала не только номер карты, но и имя, фамилию, срок действия.
Номер выглядит весьма прилично.«Напишите месяц и год, и всё, я вам потом отправлю деньги, когда у меня наберется, в кассе денег нет», — пожимала плечами Люси. — «Что вы мне не верите что ли? Я вам всё отправлю. Думаете, заберу ваши деньги и назад в Армению уеду что ли»?
Вид из окна гостиницы.На законное требование оформить возврат наличными Люси также отказала (что, кстати, является нарушением). Мы попросили связаться с руководством, но и там поддержали позицию сотрудницы — возврат только на карту с предоставлением всех её реквизитов.
В итоге нам пришлось ждать около пяти часов, пока в кассе соберётся необходимая сумма для возврата наличными при нас. При этом бронь была моментально отменена, и я лишилась возможности оставить честный отзыв. Замечу, что Booking.com уже не впервые практикует такую тактику — в случае конфликта просто аннулирует бронирование, снимая с себя всякую ответственность.