История с так и не состоявшимися международными рейсами Аэрофлота обрастает новыми подробностями и становится всё громче. Ситуация дошла до того, что Общероссийское объединение пассажиров направило официальное обращение премьер-министру Михаилу Мишустину с просьбой разобраться.
Суть претензий пассажиров
В своём письме активисты просят проверить, как авиаперевозчики «Аэрофлот» и «Азимут» исполняют обязательства перед клиентами. Главный вопрос — почему вместо прямого возврата денег за отменённые рейсы пассажирам зачастую навязывают ваучеры.
С билетами на рейсы, отменённые до 1 мая, всё более-менее понятно: согласно постановлению правительства, возврат возможен только в форме ваучера, и авиакомпании, хоть и со скрипом, но их выдают. Однако у тех, кто купил билеты после этой даты, надеясь на стабильность «Аэрофлота», ситуация иная. Они имеют полное право на прямой и оперативный возврат своих средств.
Продажа билетов на несуществующие рейсы
В обращении к Мишустину утверждается, что «Аэрофлот» и «Азимут» выдавали ваучеры даже за рейсы, отменённые после 1 мая. По мнению общественников, это уже попахивает мошенничеством, поскольку прямо противоречит правительственному указу. Речь идёт о продаже билетов в страны, с которыми авиасообщение было полностью закрыто — в Европу, США, на Кубу и в Китай.
Авиакомпании, естественно, отвергают любые обвинения в недобросовестности. Их позиция проста: они не продавали билеты на «завтра», а лишь на «послезавтра». Никто не давал пассажирам гарантий, что рейсы точно состоятся. А то, что людей не предупреждали о высоком риске отмены, — это, мол, вопрос этики, не подпадающий под правовое поле. Получается, виноваты сами пассажиры.
Обещания и реальность
Что касается навязывания ваучеров, и в пресс-службе «Аэрофлота», и в СМИ утверждают, что «подтверждённых случаев» нет. Если вам, дорогие читатели, известны такие ситуации — пожалуйста, поделитесь в комментариях.
Теоретически деньги за такие билеты должны быть возвращены. Но на практике этот процесс идёт крайне вяло. От тех, кто уже пытался вернуть средства, я слышу одно: «Аэрофлот» в своей лучшей традиции долго обещает, но деньги на картах так и не появляются.
Живой пример из комментариев
Вот реальная история от одной из читательниц, которая хорошо иллюстрирует проблему:
«Купила билеты в Нью-Йорк на официальном сайте «Аэрофлота» 6 июля. Рейс несколько раз отменяли и переносили. В итоге я от них отказалась. Обещали вернуть деньги в течение 20 рабочих дней плюс банковские дни. Жду... Пока денег нет. А билеты были дорогие — 104 тысячи рублей».
Эта ситуация — не единичный случай, а часть общей картины, когда пассажиры оказываются в подвешенном состоянии, не получив ни услуги, ни своих денег обратно.