Хочу поделиться историей из личного опыта, связанной с онлайн-покупками в сети «М.Видео». Мы с семьёй планировали автопутешествие и решили приобрести автомобильный холодильник. Правда, нужен он нам был от силы пару раз в год, поэтому тратить большую сумму не хотелось.
Соблазнительное предложение
На сайте магазина я нашёл подходящую модель со скидкой 40% — от такого предложения сложно было отказаться. В описании было указано, что товар витринный, но о каких-либо конкретных дефектах или недостатках информации не было. «Что ж, берём!» — подумал я и добавил холодильник в корзину.
Раз уж оформляю заказ, решил заодно купить и новую флеш-карту для фотоаппарата. Выбрал подходящую и тоже отправил её в корзину. Благодаря накопленным баллам и кэшбэку на Яндекс.Деньги итоговая сумма получилась очень привлекательной.
Неудачная попытка получить заказ
Как раз намечалась поездка в Челябинск по делам, и мы решили совместить её с получением заказа из «М.Видео». 
В магазин мы приехали, не дождавшись смс о готовности заказа. Оказалось, флешка ждала нас уже четыре дня, а холодильник физически находился в этом же магазине. «Сбой в системе, бывает», — подумали мы, когда нам объяснили отсутствие уведомления.
Неприятный сюрприз
Но главная неприятность ждала впереди. Холодильник оказался с дефектом — не хватало одной крепёжной детали, причём, судя по всему, давно. Мы, естественно, от такого товара отказались, а продавцы сказали, что не могут его отдать в некомплектном виде. Найти недостающую запчасть у них тоже не получилось.
Самое обидное, что нам никто не позвонил и не предупредил о проблеме заранее. Мы приехали специально и не смогли забрать то, за что уже заплатили.
Совет консультанта и его последствия
«Что же делать?» — спросили мы. Продавец-консультант посоветовал отменить заказ прямо на сайте, пообещав, что деньги вернутся на карту почти мгновенно, минут через 10–15. Хотя на самом сайте «М.Видео» чётко указано, что возврат средств занимает 5–7 рабочих дней.
А как же быть с флешкой, которую мы уже хотели забрать? 
Оказалось — НИКАК. В этом и заключается главная проблема. Заказ оформляется как единое целое: либо получаешь все товары сразу, либо отменяешь всё полностью. Мы не собирались оплачивать флешку повторно, пока не вернутся деньги за весь заказ.
Ожидание и итоги
Обещанные 15 минут прошли — денег на карте нет. Мы уехали домой — вечером денег тоже не было. На момент написания этого поста прошло уже шесть дней. Завтра истекает обещанный магазином максимальный срок возврата. Обязательно отпишусь в комментариях, вернули нам средства или нет.
В итоге мы остались и без автохолодильника, и без флешки. А сумма около 8 тысяч рублей просто зависла в неопределённости.
Вывод и совет
Исходя из этого опыта, настоятельно советую всем: оформляйте в «М.Видео» (да и, наверное, в других магазинах) ОТДЕЛЬНЫЕ ЗАКАЗЫ на каждый товар. Это страхует от ситуаций, когда из-за проблемы с одной вещью вы не можете получить другую, а ваши деньги надолго замораживаются.
А вы сталкивались с подобными сложностями при онлайн-шопинге? Как выходили из положения? Поделитесь вашими историями в комментариях!
И не забывайтеподписаться на мой канал, чтобы не пропустить новые публикации!