Каждый, кто путешествует за границу, наверняка слышал, что медицинская страховка — это must-have. И правда, аргументы весомые: непредвиденная болезнь за рубежом может обернуться астрономическими счетами, а страховка, казалось бы, служит надежным щитом. Я всегда разделяла эту точку зрения. Особенно сейчас, когда покрытие случаев заражения коронавирусом стало практически обязательным пунктом в любом полисе. Отправляясь в гости к дочери в Израиль, я чувствовала себя защищенной — у меня на руках была страховка от Тинькофф-страхование, где COVID-19 значился в перечне рисков.
Судьба распорядилась иронично: именно там я и подхватила ту самую инфекцию, которая не сходит с новостных лент последние два года. Паники не было — ведь у меня же есть страховка! Когда на фоне хронических проблем со здоровьем стало хуже, я уверенно набрала номер ассистанса из полиса. Было 9 утра.
Мне ответили оперативно, пообещав найти врача в течение часа. Наладили связь через WhatsApp, уточнили мой адрес. И тут началось нечто странное.
Долгое ожидание и бюрократия
Спустя два часа у меня спросили, когда я последний раз сдавала ПЦР-тест и каков был результат. Попросили предоставить местный номер телефона. Прошел еще час. Затем запросили копию паспорта с отметкой о въезде в страну. Еще через несколько часов последовал отказ в очном визите врача — моему ПЦР-тесту, сделанному при въезде, было уже две недели. Вместо этого предложили телеконсультацию.
На тот момент я сама не была уверена в диагнозе: грипп, ОРВИ или все-таки ковид? Я попросила направить меня на новый ПЦР-тест, чтобы прояснить ситуацию. Мне отказали, заявив, что сначала должна состояться телеконсультация.
Обратите внимание: Помощь туристам, застрявшим за границей, это справедливо? Мое мнение.
К этому времени стрелки часов показывали 17:00. Прошло целых 8 часов! Больше в тот день со мной никто не связался. Обещанная помощь «в течение часа» так и не материализовалась.Бесполезная телеконсультация
На следующий день я снова позвонила в ассистанс. Вразумительных объяснений, почему помощь затянулась на весь день и зачем потребовалось 8 часов на сбор элементарных данных (копию паспорта и информацию о тесте можно было запросить сразу), я так и не услышала.
Ладно, подумала я. Пусть будет телеконсультация. Знаете, что это оказалось на практике? Это звонок врача по телефону, причем исключительно на английском языке! Никто даже не поинтересовался, владею ли я им. Мы логично предположили, что в Израиле врач должен знать иврит. Трубку взял мой зять и попытался объяснить ситуацию. Оказалось, врач едва говорит на иврите, и описание симптомов превратилось в сложную задачу. В итоге на ПЦР меня так и не направили, а просто выписали антибиотик (что при вирусной инфекции!) и обычный мукалтин от кашля.
То, что у меня коронавирус, стало окончательно ясно, когда диагноз официально подтвердился у членов семьи дочери. Сложно было ожидать чего-то иного, когда мы круглосуточно находились в одной квартире.
Горькие размышления и выводы
Теперь я в раздумьях. Может, стоит завтра требовать другого врача? Но есть ли смысл в дистанционных диагнозах от специалиста, который никогда не видел пациента? И что на деле означает включение коронавируса в страховой случай, если помощь сводится к такому?
Не знаю, является ли такая практика нормой для всех страховщиков или это «особенность» Тинькофф-страхования. Но факт остается фактом: я не просто разочарована, я возмущена таким отношением.
Поэтому мой совет: будьте предельно внимательны, выбирая туристическую страховку. Не ограничивайтесь формальным наличием полиса. Постарайтесь узнать больше о компании: как она действует в страховых случаях? Насколько оперативно и качественно выполняет обязательства? Читайте отзывы о реальном опыте.
Если у вас или ваших знакомых был опыт обращения по страховке в путешествиях — пожалуйста, поделитесь в комментариях! Такая информация может реально помочь другим избежать подобных стрессовых ситуаций.
И, как всегда, буду рада видеть вас среди своих подписчиков!
#страховка для путешествий #коронавирус #лечение коронавируса #лечение в израиле #телемедицина
Больше интересных статей здесь: Путешествия.
Источник статьи: Как я пыталась получить медпомощь по страховке туриста и что из этого вышло.