Я прожил в Крыму два с половиной года, и, думаю, многие из вас в курсе моего опыта и отношения к полуострову. Для тех, кто не в теме, поясню кратко.
Крым — это удивительное место с огромными возможностями для отдыха, но, к сожалению, знаменитый «крымский сервис» часто портит все впечатление, сводя на нет все природные красоты и достоинства региона.
Не просто жалобы, а конкретный совет
О низком уровне сервиса в Крыму говорят и пишут много. Сегодня я хочу не просто присоединиться к хору критиков, а поделиться одним простым и очень бюджетным рецептом, который способен поднять настроение гостям. На живом примере я покажу, как оставить у отдыхающих теплое воспоминание — пусть не обо всем отпуске, но об отдельном месте точно.
История от маркетолога
У меня есть знакомый — настоящий профи в сфере маркетинга, пиара и рекламы. Человек с нестандартным мышлением и большим опытом. Чтобы вы не думали, что это выдумка, я даже оставлю ссылку на его канал в Дзене — уверен, многим будет полезно с ним ознакомиться.
Как-то раз мы с ним разговорились о Москве. Я делился впечатлениями от зимней поездки, показывал фотографии. Один снимок его особенно поразил и даже восхитил.
Вот это самое фото.
А история была такая. В тот день я с утра отправился на деловые встречи, потом пообедал в ресторане и вернулся в отель только ближе к десяти вечера.
Само собой, в номере к моему возвращению все было безупречно убрано: свежее белье, новые средства в ванной — все как положено в хорошей гостинице.
Все это, конечно, важно, но больше всего в тот вечер меня тронула именно та маленькая деталь, что запечатлена на снимке.
Согласитесь, это же совсем недорогой жест внимания: небольшая шоколадка и открытка с пожеланием доброй ночи.
Вдумайтесь: я остановился в одном из самых роскошных отелей Москвы, где все было на высшем уровне, но ярче всего в памяти отпечатался именно этот простой и душевный знак заботы.
А что в Крыму?
Естественно, мой друг-маркетолог, увидев фото, сразу спросил: «А почему бы крымским отельерам не перенять этот опыт?»
Честно, я не знаю точного ответа. Возможно, дело просто в отсутствии грамотного маркетингового подхода. Среди моих читателей наверняка есть те, кто работает в сфере гостеприимства в Крыму. Хочу обратиться именно к вам: обратите внимание на этот нехитрый прием.
Возможно, именно благодаря такой мелочи, как шоколадка и теплое пожелание, ваши гости начнут рекомендовать ваш отель своим друзьям и делиться положительными эмоциями после выходных, проведенных у вас.