Прошедший год стал для российского отельного бизнеса настоящими американскими горками: сначала мы столкнулись с катастрофическим спадом из-за эпидемиологических ограничений, а затем испытали неожиданный, но очень желанный всплеск туристического потока. Для многих путешественников это лето превратилось в сезон удивительных открытий. Закрытие международных границ из-за пандемии коронавируса заставило огромное количество наших соотечественников пересмотреть свои привычные маршруты и вместо зарубежных поездок выбрать отдых внутри страны. Летний сезон в этом году плавно перетек в сентябрь, и сама природа нам благоволила — почти на всех курортах стояла прекрасная, теплая и солнечная погода.
Неожиданные гости и новые впечатления
Работая в своем отеле в Сочи и общаясь с постояльцами, я с большим удивлением обнаружил, что для многих из них этот визит стал первым в жизни отпуском в России, а Сочи они увидели впервые. Некоторые гости признались, что последний раз бывали на южных российских курортах еще в далеких 90-х годах. Это заставило меня задуматься: какое же впечатление произвел на них наш город и готовы ли они вернуться сюда снова?
Меня искренне обрадовали их ответы. Практически все, с кем я говорил на эту тему, остались в полном восторге от проведенного здесь времени. Один из наших постояльцев поделился: «Я последний раз был в Сочи аж в 1992 году. После этого мы с семьей каждый год выбирали либо Турцию, либо европейские страны. Я даже не подозревал, что у нас в стране может быть такой уровень сервиса и такая развитая инфраструктура. Мое представление о Сочи кардинально изменилось в лучшую сторону. Думаю, в следующий отпуск мы снова приедем именно к вам». И это мнение оказалось далеко не единственным. Почти все гости отметили, насколько чистым и ухоженным стал город, как много появилось новых интересных мест для туристов, как преобразились дороги и пляжи. Особенно часто звучали комплименты в адрес сервиса в отелях, который стал гораздо более клиентоориентированным. Общая оценка сводилась к простой, но очень приятной фразе: «Все очень понравилось». Вы даже не представляете, как нам, работникам сферы гостеприимства, было приятно это слышать.
В этом сезоне у нас также отдыхали гости из США, Швейцарии и Израиля. Все они, к моему удивлению, были в полном восторге и признавались, что не ожидали встретить в России столь высокий уровень обслуживания. Видимо, стереотипы о медведях с балалайками еще не до конца изжили себя :)
Рост требований и здоровая конкуренция
Я прекрасно понимаю, что найдутся читатели, которые скептически отнесутся к моим словам и, возможно, даже захотят «закидать меня помидорами», так как принципиально не рассматривают отдых в России. Уверен, они смогут привести множество примеров, когда отечественный курорт не оправдал их ожиданий. И в этом есть доля правды: за последнее десятилетие российские туристы стали гораздо более взыскательными. Они ждут от отдыха высокого качества обслуживания, развитой инфраструктуры и комфорта. Времена, когда советский человек был счастлив просто оказаться у моря, пусть даже на потрепанной раскладушке в сарае, безвозвратно ушли. И это, на мой взгляд, прекрасно. Именно эти возросшие требования заставляют отельный бизнес постоянно развиваться и совершенствоваться. Общаясь с коллегами по отрасли, я вижу, что большинство из них наконец-то глубоко осознали, что такое настоящий «бизнес гостеприимства». Конечно, я не могу судить обо всех курортах страны, но по Сочи могу сказать точно: здесь и крупные сети, и небольшие частные отели предлагают достойный уровень сервиса и ведут между собой жесткую, но здоровую конкуренцию.
Номера в Сочинских отелях
Цифры и факты
А теперь перейдем к сухой, но очень показательной статистике. Согласно данным Российского союза туриндустрии (РСТ), за летний сезон 2020 года на юге страны отдохнуло около 10 миллионов россиян. Самыми востребованными направлениями стали Крым и Краснодарский край. Опрос, проведенный ВЦИОМ, показал, что подавляющее большинство отдыхавших этим летом — а именно 90% — остались довольны своим отпуском. Лишь 10% выразили недовольство. Тем, кто выбрал отдых в России, больше всего понравились погодные условия (20%), красота природы (20%) и, конечно, море (15%). Меньше всего их удовлетворили ценовая политика на курортах (16%), уровень сервиса в некоторых местах (10%) и состояние дорог или пробки (10%). Примечательно, что почти половина россиян (46%) отмечают, что за последние пять лет условия для отдыха внутри страны заметно улучшились.
В среднем вероятность того, что они порекомендуют отдых по России своим друзьям или знакомым, отдыхавшие в этом году оценили в 8 из 10 баллов – что очень неплохо!
Буду искренне рад узнать и ваше мнение. Поделитесь в комментариях, насколько вы остались довольны своим отдыхом на российских курортах? Что вам особенно понравилось, а что, возможно, огорчило? И главный вопрос: готовы ли вы в будущем снова выбирать Россию для своего отпуска?