Выражение «Японское качество» давно превратилось в устойчивый символ, эталон надёжности. Когда видишь надпись «Made in Japan», невольно возникает доверие — можно брать, не задумываясь. Я сам владел двумя «Тойотами», и порой казалось, будто эти автомобили по ночам на парковке самостоятельно восстанавливаются, настолько они были выносливы и безотказны.
Итак, «японское качество» — это образцовый пример работы предприятия, стремящегося к нулевому браку. Как же получилось, что страна, пережившая разруху, смогла совершить такой стремительный рывок вперёд?
Всё объясняется довольно просто. Ключевую роль сыграл американец — Эдвард Деминг. На родине его идеи о статистическом контроле качества были отвергнуты, и он оказался невостребованным. Однако в послевоенной Японии 1949 года, где терять было уже нечего, его подход пришёлся как нельзя кстати.
Его лекции по методам статистического контроля были с огромным энтузиазмом восприняты топ-менеджментом японских корпораций. Необходимость глубокого изучения и внедрения этих принципов была не только осознана, но и стала скрытым двигателем прогресса. В Японии запустили масштабную программу обучения управленцев, что заложило фундамент будущих успехов.
Почти на каждом предприятии постепенно внедрили «14 ключевых принципов Деминга», которые перевернули традиционные представления об организации труда.
Конфликт старого и нового
Однако жизнь быстро показала, что внедрённая система качества вступает в жёсткое противоречие с устаревшим принципом «я начальник — ты дурак». Она низводила управленцев не до роли всесильных боссов, а до позиции «ассенизаторов-пожарных» — их главной задачей становилось не командование (в буквальном смысле «водить руками»), не поиск виноватых и не карательные функции, а кропотливая, порой монотонная работа по устранению организационных помех. Цель — создать условия, в которых подчинённые смогут работать ритмично, эффективно и с полной отдачей.
Таким образом, чудес действительно не бывает — всё можно просчитать и систематизировать. Японцы первыми это поняли, приняли и блестяще применили на практике, заложив основы своего легендарного качества.