Всем привет! Продолжаю делиться впечатлениями о своём путешествии по Дагестану, и сегодня хочу рассказать об одной очень неприятной ситуации, которая произошла в отеле «Сарыкум Бизнес и Спа».
Иногда мне кажется, что определённые проблемы с сервисом — это общая особенность гостеприимства в республике. Возможно, я не одинока в таких наблюдениях.
Мы выбрали этот отель, в том числе, из-за наличия бассейна и спа-зоны. Для нас, путешественников, это было важным критерием комфортного отдыха.
Можно было подумать, что доступ к бассейну ограничен из-за наплыва постояльцев. Но нет, гостей в отеле было немного.
Цена и обещания
В отеле действительно есть отличный бассейн и сауна, посещение которых включено в стоимость номера. Однако цены здесь нельзя назвать бюджетными — мы заплатили за уровень сервиса, который, как оказалось, не получили.
На мой взгляд, брать деньги за услугу, которой человек не может воспользоваться, — это непорядочно и сродни косвенному обману.
Напомню, что «Сарыкум Бизнес и Спа» позиционируется как одна из лучших гостиниц республики, имеет четыре звезды, высокий рейтинг на Booking и множество хвалебных отзывов. В целом, инфраструктура и номера здесь хорошие, но есть одно огромное «НО».
Бассейн большой, места хватило бы всем. Но воспользоваться им для нас, обычных гостей, оказалось целым квестом.
Ситуация с бассейном: один день или система?
Мы приехали всего на два дня. В первый вечер нам удалось попасть в бассейн только после десяти часов, хотя спа-комплекс официально работает до 23:00. Мы подумали — бывает, всякое случается.
Но на второй день история повторилась. С шести вечера и до поздней ночи в бассейне отдыхали «важные персоны» — как нам пояснили, местные административные работники и их семьи. Все остальные гости, включая нас, оказались «по боку».
Администратор на ресепшене, симпатичная девушка, постоянно извинялась перед постояльцами, которые спускались в бассейн и возвращались ни с чем. Мы были не одни — несколько других гостей тоже хотели поплавать, но тщетно.
Позвонив на ресепшен ближе к полуночи, мы услышали, что администратор даже не знает, когда бассейн освободится. В качестве «компенсации» нам предложили прийти в 6 утра, хотя официально он открывается в 8. Абсурдная ситуация!
Культура сервиса или «свои люди»?
Складывается впечатление, что здесь важны не деньги и статус гостя, а его положение и связи. Даже если ты просто турист, заплативший за номер, твои интересы отходят на второй план, если появляется местная «шишка».
По словам той же администраторши, такие ситуации — не редкость. Это место любят посещать влиятельные люди города, и ради них правила для остальных гостей перестают работать.
В хороших отелях по всему миру гость всегда на первом месте. Здесь же царит откровенный блат и полное непонимание основ сервиса. Создаётся ощущение, что главное — собрать деньги с постояльцев, а предоставлять обещанные услуги уже необязательно.
Если бассейн так часто недоступен для гостей, логичнее было бы сделать его посещение платным, а стоимость номера снизить. Тогда всё было бы честно. Но о честности, судя по всему, речи не идёт.
Итог впечатлений
Вот такой «отличный» подход к обслуживанию в одном из «лучших» отелей Дагестана. Отель с бассейном, в который вы, скорее всего, не попадёте, несмотря на уплаченную сумму.
А вы сталкивались с подобным? Как бы вы поступили на нашем месте? Промолчали или стали бы решать вопрос? Делитесь своим мнением и опытом в комментариях!