Я часто бываю в почтовых отделениях Таиланда — занимаюсь отправкой хлопковых тканей по всему миру. И каждый раз убеждаюсь: тайская почта отлично обходится без рекламы. Ей просто не нужно «продавать» себя через медийных лиц или громкие кампании.
Скорость и внимание к клиенту
Очереди здесь двигаются быстро. Даже если перед тобой стоит 20–30 человек, ждать приходится не больше 40 минут — проверено на практике.
Персонал, даже если не говорит по-английски, всегда старается помочь. Однажды я ошибся с весом посылки, и сотрудник почты лично помог мне переупаковать коробку весом 20 кг — и всё это абсолютно бесплатно.
Ценовой парадокс
Интересно, почему отправка одинакового груза из России в Таиланд обходится на 15% дороже, чем из Таиланда в Россию? Этот вопрос остаётся без ответа.
Видимо, именно поэтому «Почте России» приходится вкладывать огромные средства в рекламу — других способов завоевать доверие у неё просто нет.
Рекламный бюджет и блогеры
Судя по контракту на 443 млн рублей, размещённому на сайте госзакупок, «Почта России» планирует привлечь к рекламе блогеров с аудиторией от 200 тысяч до миллиона подписчиков. Не исключено, что в роли почтальонки мы увидим кого-то вроде Бузовой.
Официальная цель кампании — «формирование доверия граждан и коммерческих организаций». Но разве доверие строится на баннерах и медийных лицах? Оно приходит через качественную работу, как в случае с тайской почтой.
Куда лучше направить средства
Полмиллиарда рублей можно было бы потратить на улучшение сервиса, модернизацию отделений или поддержку почтальонов — особенно в сельской местности. Пользы от этого было бы куда больше, чем от рекламы с блогерами.
Доверие нужно зарабатывать делами, а не словами. И тайская почта — отличный пример того, как это работает.