Всем привет! Продолжаю делиться своими впечатлениями от путешествия по Дагестану — сегодня снова хочу поговорить про отели в республике и рассказать о ситуации, которая меня неприятно поразила.
Мы остановились в отеле «Сарыкум Бизнес и Спа», который считается одним из лучших в регионе. У него высокий рейтинг на Booking, много положительных отзывов, заявлен как четырёхзвездочный… И в целом, надо признать, многое здесь действительно хорошо. Но есть одно большое «но».
Где же сервис для гостей?
В нормальных отелях гость всегда на первом месте — это базовый принцип гостеприимства. Но здесь, похоже, действуют другие правила. Возможно, это особенность местного менталитета, но складывается впечатление, что здесь важнее твой статус и связи, даже если ты просто турист, приехавший отдохнуть или по работе.
История с бассейном: оплатил, но не попал
В отеле есть хороший бассейн и сауна, доступ к которым включён в стоимость номера. Цены здесь, кстати, немаленькие. Для нас это было важно — мы специально выбрали этот отель, чтобы после прогулок иметь возможность поплавать.
Но оказалось, что попасть в бассейн — целое приключение. В первый день мы смогли зайти только в 10 вечера, хотя СПА работает до 11. Думаете, там было много людей? Вовсе нет — гостей было мало, бассейн большой. Просто с 6 до 10 вечера там отдыхали «важные персоны из администрации Махачкалы». Гости, видимо, никого не волновали.
Ладно, подумали мы, бывает. Но на второй день история повторилась — мы вообще не попали в бассейн. А знаете почему? Потому что там отдыхала дочка управляющего с друзьями. С 6 до 12 вечера! Никаких шансов для постояльцев.
Блат и полное пренебрежение гостями
Это уже откровенный кумовской подход и полное непонимание, что такое сервис. Больше всего было жаль девушку-администратора на рецепции, которая постоянно извинялась перед гостями. Изначально бассейн должен был освободиться к 10, но «гости дочки» задержались.
Мы были не одни — ещё несколько постояльцев тоже хотели поплавать, но так и не смогли. Когда муж позвонил на рецепцию около полуночи, администратор сказала, что не знает, когда бассейн освободится, и предложила прийти… в 6 утра! Хотя официально он открывается с 8. Как будто это какая-то компенсация.
Вот и получается: заплатил за отель с бассейном, но воспользоваться им не смог, хотя сумма была немалая. По словам администратора, такое происходит часто — местные «шишки» любят здесь отдыхать. А гости? Гости как-нибудь переживут.
Нечестный подход и скрытый обман
Какой уж тут сервис, какое уважение к гостям? Получается, заплатил деньги — теперь сиди и не рыпайся. На мой взгляд, это непорядочно и похоже на обман: брать деньги за услугу, которой человек не сможет воспользоваться.
Если уж так происходит, сделайте посещение бассейна платным, а стоимость номера снизьте — тогда хотя бы будет честно. Но здесь, видимо, не о честности речь, а о том, чтобы побольше заработать на постояльцах.
А вы сталкивались с подобным? Как бы отреагировали — промолчали или стали бы разбираться? Делитесь в комментариях!
Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!
А чтобы следить за нашими путешествиями в реальном времени, подписывайтесь на Instagram @zapiskinakolenke и смотрите сторис.