За два месяца до путешествия я забронировала отель в Мадриде. Стоимость была вполне разумной — 68 евро за две ночи, что соответствовало средним ценам в городе на тот период. Деньги с моей карты списали сразу, и я, довольная, отложила переживания до самой поездки.
Но всё пошло не по плану. За пять дней до запланированного заселения, когда я уже была в Португалии, я открыла почту и обомлела. Там красовалось письмо с сообщением: «Здравствуйте. Хозяин отеля хочет отменить ваше бронирование, так как не получил предоплату». Рядом — кнопка «отменить бронирование». Абсурд! Ведь оплата уже прошла и, согласно условиям, не подлежала возврату. У меня возникло ощущение, что меня пытаются «кинуть».
С какой стати я должна что-то отменять, если деньги уже списаны? Я немедленно написала напрямую в отель на английском, вежливо поинтересовавшись, в чём дело. Возможно, это техническая ошибка или случайное нажатие кнопки? К письму я прикрепила скриншот подтверждения оплаты тех самых 68 евро. Параллельно я обратилась в службу поддержки Booking.com на русском языке с тем же вопросом и доказательствами. Два дня тишины — ни от отеля, ни от букинга.
На третий день пришёл ответ от Booking. Оказалось, отель отменил бронь из-за овербукинга — продажи большего количества номеров, чем было в наличии. В качестве решения мне предложили «похожий вариант» в Мадриде, но уже за 171 евро.
Выбора особо не было. Искать что-то самостоятельно в последний момент было рискованно: цены взлетели, а гарантий, что Booking компенсирует разницу при самостоятельном бронировании, не было. Пришлось соглашаться на их вариант, хоть и с сомнениями. Главный вопрос оставался открытым: вернут ли мне деньги за первоначальный отель и компенсируют ли переплату? Формулировка «постараемся» в их письме не внушала уверенности.
После заселения в новый отель я действовала чётко. При выезде я собрала все чеки и официальную выписку на своё имя, сфотографировала их и отправила в службу поддержки Booking. Реакция была быстрой: уже на следующий день мне подтвердили возврат, а ещё через день на карту поступили 103 евро — разница между старой и новой стоимостью. И что важно — те самые 68 евро за первоначальное бронирование мне также вернули.
Интересно, какие санкции в итоге понёс тот отель за свою недобросовестность? Если кто-то из читателей знает внутреннюю кухню таких ситуаций — поделитесь в комментариях.
А у вас были похожие истории с бронированием? Как вы решали проблемы с внезапной отменой?
Читайте также: Меня не пустили в самолет. Что делать?