За два месяца до путешествия я забронировала отель в Мадриде на две ночи за 68 евро — вполне стандартная цена для этого города в тот период. Оплата прошла сразу, деньги списали, и я была совершенно спокойна, думая, что всё улажено.
Неожиданное письмо за пять дней до заселения
Находясь уже в Португалии, за пять дней до планируемого заезда, я открыла почту и обомлела. Там было письмо с сообщением: «Здравствуйте. Хозяин отеля хочет отменить ваше бронирование, так как не получил предоплату» — и кнопка «отменить бронирование». При этом мои 68 евро уже давно были списаны! У меня возник закономерный вопрос: зачем мне что-то отменять, если оплата уже проведена?
Первые шаги к решению проблемы
Сначала я написала напрямую в отель на английском, вежливо поинтересовавшись, в чём дело. Возможно, это была техническая ошибка или случайное нажатие? Я приложила скриншот с подтверждением списания 68 евро. Параллельно отправила запрос в службу поддержки Booking на русском языке, дублируя тот же вопрос. Два дня ответа не было ни от кого — тишина.
Ответ от Booking и неприятный сюрприз
На третий день пришёл официальный ответ от Booking. Оказалось, отель отменил бронирование из-за овербукинга — продали больше номеров, чем было в наличии. В качестве альтернативы мне предложили «похожий вариант» в Мадриде, но уже за 171 евро, что более чем в два раза дороже изначальной цены.
Принятие сложного решения
Выбора особо не оставалось. В Мадриде на те даты ничего дешевле 171 евро не нашлось, а искать что-то ещё было рискованно: вдруг Booking откажется компенсировать разницу, если я выберу вариант подороже? Решила согласиться на предложенный вариант, но главный вопрос оставался открытым: вернут ли мне деньги?
Как я обеспечила возврат средств
После заселения и выезда я тщательно собрала все документы: чеки и выписку на своё имя, сфотографировала их и отправила в поддержку Booking. Через день мне подтвердили возврат, а ещё через день на карту поступили 103 евро — разница между старой и новой стоимостью. И что важно — те самые 68 евро, изначально уплаченные за отменённый отель, тоже вернули.
Интересно, какие санкции применили к тому отелю за отмену брони в последний момент? Если вам известны детали таких процедур — поделитесь в комментариях.
А у вас были похожие ситуации с бронированием жилья? Как вы их разрешали?
Читайте также: Меня не пустили в самолет. Что делать?