В своём предыдущем рассказе я подробно описал отель, который стал второй остановкой в моём турецком путешествии. Это место выделяется одной особенностью: здесь практически не встретишь гостей из России и стран СНГ. Основную публику составляют отдыхающие из Европы, в основном из Германии.
Некоторые читатели, ознакомившись с тем постом, предположили, что это скрытая реклама. Хочу сразу расставить точки над i: это абсолютно не так, и далее вы сами поймёте почему.
Что понравилось: комфорт и новизна
Сильных сторон у отеля, если честно, не так много, как можно было бы ожидать. Главный плюс — это, безусловно, высокий уровень комфорта. Комплекс построен совсем недавно, ему всего несколько лет. Дизайн интерьеров, общие зоны, бассейн и собственный пляж — всё это произвело на меня прекрасное впечатление без каких-либо «но».
Впрочем, как я и предполагал, многие соотечественники со мной не согласились. У нас, славян, часто сформирован чёткий стереотип: если отель позиционируется как премиум-класса «пятёрка», то всё в нём должно быть грандиозных масштабов — от лобби до порций в ресторане.
На этом перечень приятных моментов, к сожалению, заканчивается, и начинается суровая реальность отдыха в этом месте.
Главный недостаток: двойные стандарты в сервисе
Основной минус комплекса — это качество обслуживания. И самое неприятное, что сервис для европейцев и для русских гостей здесь кардинально разный.
Сначала я думал, что, возможно, сам чем-то не угодил персоналу. Однако позже я заметил ещё одну пару, говорящую по-русски, и стало ясно: к ним относятся точно так же, как второсортным клиентам. Ко мне — аналогично.
Примеров такого отношения могу привести множество.
Например, когда мы приходили на завтрак, официанты обращали на нас внимание в самую последнюю очередь. Сначала обслуживались все европейские гости, и только потом, когда у них находилось время, подходили к нам.
На пляже внимания к нам вообще не было никакого. При этом к немецким туристам сотрудники подходили буквально каждые полчаса: интересовались их самочувствием, предлагали напитки из бара и тут же меняли использованные полотенца на свежие, только что принесённые.
Уборка в номере происходила по той же схеме. Сначала горничные наводили порядок в комнатах европейских постояльцев, и лишь под конец рабочего дня доходили до номеров, где жили русскоязычные гости.
Бесполезные чаевые
Самое удивительное, что даже чаевые не помогали изменить ситуацию. Я, к слову, оставлял довольно щедрые суммы — по пять евро за любое, даже малейшее, проявление внимания в мою сторону: официанту на завтраке, горничной за уборку, сотруднику спа-зоны за принесённое полотенце. Результат был нулевым. Отношение персонала оставалось прежним — холодным и невнимательным.
Сам по себе отель, безусловно, хорош. Но предвзятое отношение к туристам из стран СНГ здесь ощущается совершенно явно. Прожив здесь двое суток, я отчётливо понял, почему наши соотечественники обходят это место стороной.
Я не призываю вас категорически избегать этот отель, но и рекомендовать его тоже не стану. Я просто делюсь личным опытом, который, надеюсь, окажется для кого-то полезным при планировании отпуска.