Португалия. Соло-путешествия
Последние несколько дней туристическая индустрия переживает настоящий шок: одна из старейших компаний, Thomas Cook, объявила о банкротстве. Уже появляются сообщения о том, что отельеры задерживают туристов, требуя повторной оплаты проживания, волнуются авиакомпании и тысячи путешественников по всему миру. Эта новость заставила меня вспомнить собственную историю, когда я оказалась в очень похожей ситуации.
В 2014 году я приобрела тур в Португалию через довольно известное турагентство в Новосибирске. Туроператором выступала крупная и, казалось бы, надежная компания «Нева». Ничто не предвещало проблем — с этим оператором многие успешно путешествовали уже несколько лет, и я чувствовала себя в безопасности.
Лиссабон. Шок в аэропорту
Прилетев в Лиссабон, я подошла к представителю принимающей стороны, указанному в моем ваучере. Женщина быстро называла фамилии и распределяла людей по автобусам. В конце концов, остались только мы вдвоем — я и еще одна туристка. И тут представительница огорошила нас новостью: наше турагентство прекратило деятельность, отель и экскурсии не оплачены, и ехать нам, по сути, некуда. Это был настоящий удар. Моя спутница начала кричать и истерить, угрожая вызвать полицию, после чего женщина развернулась, чтобы уйти.
Я мгновенно осознала, что сейчас можем остаться совсем без помощи, и стала уговаривать ее помочь нам. Она предложила два варианта: отвезти нас в отель, но оплачивать проживание придется самостоятельно, или остаться в аэропорту и ждать эвакуации российскими властями. Возвращаться домой мне совсем не хотелось — я так ждала этой поездки! Поэтому я согласилась на отель. Моя попутчица, немного успокоившись, последовала моему примеру.
Лиссабон, Португалия. Неожиданная поддержка
По дороге я позвонила своему агенту в Новосибирск, чтобы узнать, что делать. Мне дали совершенно бесполезный совет: вызывать полицию и требовать заселения по ваучеру. Но кому была нужна эта бумажка в чужой стране? Зато представительница местного агентства по дороге объяснила ситуацию: «Нева» не перечислила деньги не только за нас, но и за еще несколько сотен туристов. Однако португальцы проявили настоящую выдержку и человечность. Женщина привезла нас в отель, помогла найти максимально доступный номер и даже предложила пакет экскурсий с приятными бонусами. Кроме того, они организовали нам обратный трансфер в аэропорт.
Отпуск в Португалии, вопреки всему, прошел замечательно, и я влюбилась в эту страну. Но неприятный осадок, конечно, остался.
Лиссабон. Соло-путешествия
До сих пор не знаю, правда ли, что «Нева» не заплатила за нас, или португальцы просто воспользовались ситуацией. Вернувшись из в целом хорошего отпуска, я отправилась к своему агенту с вопросом о возврате денег. Они забрали у меня все оригиналы документов об оплате отеля и экскурсий, пообещав добиваться компенсации. Я, конечно, сделала копии, но без оригиналов они уже не имели юридической силы.
В итоге деньги мне так и не вернули. На каком-то этапе новосибирский агент просто перестал отвечать на мои вопросы, и все заглохло. Считаю, что мне все же повезло: «Нева» оплатила авиабилеты, и отпуск не сорвался полностью. Но с тех пор я принципиально не пользуюсь услугами турагентств и никому не советую. Клиентам Thomas Cook искренне сочувствую и желаю сохранять спокойствие и выдержку.
Если вам интересны путешествия, подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые статьи о впечатлениях и поездках. Вас не будут беспокоить уведомления — просто мои материалы будут появляться в вашей ленте.
Читайте и другие мои рассказы:
Как путешествия изменили мои финансовые и потребительские привычки Желание путешествовать: мода или потребность? В чем польза путешествий?Спасибо за внимание! Желаю всем увлекательных и безоблачных путешествий!