Португалия. Соло-путешествия
В последние дни туристический мир взволнован новостью о банкротстве легендарной компании Thomas Cook. Уже появляются сообщения о том, что отели задерживают туристов, требуя повторной оплаты, авиакомпании и путешественники по всему миру в растерянности. Эта ситуация живо напомнила мне мой собственный опыт, когда я оказалась в похожем положении.
В 2014 году я приобрела тур в Португалию через довольно известное новосибирское турагентство. Туроператором выступала крупная и, казалось бы, надежная компания «Нева». Ничто не вызывало тревоги — с этим оператором многие успешно путешествовали уже не один год.
Лиссабон. Шок в аэропорту
Прилетев в Лиссабон, я подошла к встречающему, указанному в ваучере. Женщина быстро называла фамилии и рассаживала людей по автобусам. В конце концов, остались только мы вдвоем с другой туристкой. И тут представитель принимающей стороны огорошила нас новостью: наше турагентство прекратило работу, наш отель и экскурсии не оплачены, и ехать нам, по сути, некуда. Это был настоящий удар. Моя спутница начала кричать и угрожать вызовом полиции, после чего встречающая развернулась, чтобы уйти.
Я осознала, что сейчас могу остаться в чужой стране без какой-либо помощи, и стала уговаривать ее нам помочь. Она предложила два варианта: отвезти нас в отель, но оплачивать проживание придется самостоятельно, или остаться в аэропорту и ждать эвакуации от российских властей. Возвращаться домой мне совсем не хотелось — я так мечтала об этом путешествии! Поэтому я согласилась на отель. Вторая туристка, придя в себя, последовала моему примеру.
Лиссабон, Португалия. Неожиданная поддержка
По дороге я позвонила своему агенту в Новосибирск за инструкциями. Мне дали совершенно бесполезный совет: вызывать полицию и требовать заселения по ваучеру. С какой стати местные власти стали бы разбираться с моей бумажкой? В пути представительница местного агентства объяснила ситуацию: «Нева» не перечислила деньги за нас и еще несколько сотен туристов. Но, к чести португальцев, они повели себя очень достойно. Женщина не только отвезла нас в отель, но и помогла найти самый бюджетный номер, а также предложила пакет экскурсий с приятными бонусами. Кроме того, нам пообещали бесплатный трансфер обратно в аэропорт в день вылета.
Отпуск в Португалии, вопреки всему, прошел замечательно, и я влюбилась в эту страну. Но неприятный осадок, конечно, остался.
Лиссабон. Попытка вернуть деньги
До сих пор не знаю наверняка, правда ли «Нева» не заплатила за нас, или местные партнеры просто воспользовались ситуацией. Вернувшись из в целом удавшейся поездки, я отправилась к своему агенту с вопросом о возврате средств. У меня забрали все оригиналы чеков об оплате отеля и экскурсий, пообещав добиваться компенсации. Я, конечно, сделала копии, но без оригиналов они потеряли юридическую силу.
В итоге деньги мне так и не вернули. На каком-то этапе агентство в Новосибирске просто перестало отвечать на мои запросы, и история сошла на нет. Считаю, что мне все же повезло: «Нева» успела оплатить авиабилеты, и мой отпуск не был сорван. Но с тех пор я принципиально не пользуюсь услугами турагентств и никому их не рекомендую. Сейчас я искренне сочувствую клиентам Thomas Cook и советую им сохранять спокойствие и выдержку.
Если вам интересны темы путешествий, подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые статьи о моих впечатлениях и поездках. Вас не будут беспокоить уведомления — просто мои материалы будут появляться в вашей ленте.
Читайте и другие мои рассказы:
Как путешествия изменили мои финансовые и потребительские привычкиЖелание путешествовать: мода или потребность?В чем польза путешествий?Спасибо за внимание! Желаю всем увлекательных путешествий!