Дорогие читатели и друзья!
Хотя мой канал обычно рассказывает о путешествиях, сегодня я вынужден поделиться историей, которая выходит за рамки привычных тем. Иногда приходится говорить о неприятных вещах, особенно когда сталкиваешься с ситуацией, которая просто не должна происходить в обычной жизни. Я хочу рассказать о вопиющем случае, который произошёл со мной и моей дочерью в одном из магазинов сети «Пятёрочка».
Всё началось довольно просто. Моя дочь занимается спортом в зале рядом с «Пятёрочкой», и я попросил её после тренировки купить немного слабосолёной сёмги для бутербродов на обед.
Она вернулась домой, но вместо того чтобы приготовить бутерброды, позвала меня:
– Папа, кажется, рыба испортилась!
– Не может быть! – ответил я, но, понюхав, ощутил неприятный запах. Осмотрев упаковку, я заметил, что срок годности был содран. Сначала я предположил, что ярлык мог повредиться при перевозке или хранении, поэтому просто сказал дочери: – В следующий раз обязательно проверяй дату.
– Но я не выбирала, – объяснила она, – продавец, которая раскладывала товар, сама мне её посоветовала.
Я сфотографировал товар на случай, если ситуация не разрешится мирным путём
Меня насторожило, что «случайно» были удалены не только срок годности, но и информация о том, сколько дней продукт можно хранить после изготовленияВизит в магазин
Поскольку моя дочь довольно скромная, я сам отправился в магазин, чтобы обменять рыбу. Мне отказали, сославшись на отсутствие чека (дочь его не взяла). Я мог вернуться домой и распечатать транзакцию из банковского приложения, но решил проверить свою догадку. И что же? На всех упаковках, лежавших на прилавке, срок годности был содран.
Тоже своеобразное «повреждение»
Вот это да!Мне удалось сделать несколько фотографий, прежде чем сотрудники магазина быстро убрали товар с полок.
Попытки решить проблему
Я попытался связаться с директором магазина, но она не ответила. Инцидент произошёл 12.07.2019, и до сих пор директор не соизволила объясниться.
Страна должна знать своих «героев»! Директор следит за свежестью?Тогда я позвонил супервайзеру, которая ответила, и объяснил, что продажа товара, который должен был быть списан, – это мошенничество. Я потребовал компенсацию, поскольку поймал магазин с поличным. Меня устроило бы, если бы виновных оштрафовали в мою пользу (ведь они пытались нажиться на мне), или хотя бы уволили, что показало бы, что компания не терпит мошенников в своих рядах.
Супервайзер перезвонила и предложила только замену рыбы.
То есть виновные не понесут никакой ответственности. Получается: поймал вора – молодец, вор возвращает украденное. Не поймал – твои проблемы. У сотрудников проблем нет, разве что они не получили прибыль от продажи списанного товара.
Мне даже сказали «войти в положение». Это говорила сотрудница, которая продала дочери испорченный товар. Оказалось, у них сломался холодильник, и они «вынуждены» были торговать пропавшим товаром.
Когда я отказался просто взять другую рыбу, супервайзер заявила, что я не понимаю по-человечески, и не хочет иметь со мной дело.
Безрезультатные обращения
Ростовский офис также не стал разбираться, предпочтя замять дело. Я написал в группу «Пятёрочки» ВКонтакте – без ответа. Обращение на горячую линию тоже ни к чему не привело. Даже деньги за просроченный товар не вернули. Для меня это уже вопрос принципа.
Сейчас я общаюсь с сотрудниками из группы ВКонтакте и скоро опубликую эту историю.
P.S. Если компания Х5 и управленцы «Пятёрочки» захотят разобраться, пусть проверят камеры наблюдения в магазине по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Текучёва, 66 за 12.07.2019 с 15:00 до 16:00.
P.P.S. Если сотрудники захотят опровергнуть мой пост, назвав его «чёрным пиаром», пусть сделают это сразу, предоставив видео, где видно, как я фотографирую просроченный товар, а за мной бегут, хватая за руки и умоляя никому ничего не говорить.
Надеюсь, что компания, по крайней мере на высшем уровне, всё же клиентоориентирована.
Прошу всех неравнодушных сделать перепост. Давайте не позволим такому произволу продолжаться. Дело не в деньгах, которые до сих пор не вернули. Хочется жить в стране с нормальным обслуживанием и честными магазинами. Наше безразличие только помогает недобросовестным людям нас обманывать.