Если с вами такое случалось, вы точно это запомните! Это один из тех приятных сюрпризов, который делает путешествие особенным.
Что такое апгрейд в отеле?
Слово upgrade переводится с английского как «усовершенствование» или «модернизация». В контексте отельного бизнеса это означает бесплатное повышение категории вашего номера. Например, вы забронировали стандартный номер, а при заселении вам предлагают размещение в категории «комфорт», «улучшенный» или даже в люксе — без какой-либо дополнительной платы с вашей стороны.
Как увеличить свои шансы на апгрейд?
1. Вежливость и доброжелательность. Это основа основ не только в путешествиях, но и в жизни. Сотрудники на ресепшене — такие же люди, и они с гораздо большей охотой пойдут навстречу приятному и уважительному гостю. Однажды перед нами на регистрации стояла пара, где муж требовательным тоном заявил: «Дайте нам номер получше». Ответ был предсказуем: «Вам будет предоставлен номер согласно вашей брони». Я же, в свою очередь, улыбалась, обращалась к администратору по имени и была предельно вежлива. В итоге апгрейд достался нам.
2. Отметьте особый повод. При бронировании в поле для комментариев обязательно укажите, если вы отмечаете важное событие: день рождения, годовщину свадьбы (желательно с подтверждающим документом), помолвку. Дату рождения администратор часто видит в данных, а вот про годовщину лучше напомнить. Во многих отелях за этим может последовать не только апгрейд, но и приятный комплимент — бутылка шампанского, десерт или фрукты в номер.
3. Выбирайте несезонное время. Вероятность получить улучшенный номер выше, когда отель не заполнен. Для курортных отелей это будние дни вне пикового сезона, для городских бизнес-отелей — выходные. Мы часто пользуемся этим правилом и любим проводить уикенды в московских отелях делового типа, наслаждаясь их инфраструктурой — бассейнами, спа-зонами и ресторанами.
4. Программы лояльности. Участие в программе поощрения постоянных гостей (лояльности) отельной сети значительно повышает ваши шансы. Это способ отеля сказать «спасибо» за выбор. Однако я всегда советую сравнивать цены: проверяйте стоимость на официальном сайте отеля и на нескольких агрегаторах. Иногда, используя бонусы и скидки агрегаторов, можно найти предложение выгоднее, чем прямо у отеля.
5. Крупные сетевые отели. Апгрейд чаще практикуется в больших отелях с обширным номерным фондом. У них просто больше возможностей и свободных номеров высшей категории, которые можно предложить гостю. Поэтому для таких целей я рекомендую выбирать именно их.
6. Быть новым гостем. Быть постоянным клиентом — это хорошо, но и первый визит может быть преимуществом. Если вы впервые останавливаетесь в отеле (особенно в недавно открывшемся или небольшом бутик-отеле), вам могут предложить апгрейд, чтобы произвести наилучшее впечатление и превратить вас в постоянного клиента.
7. Проявляйте осведомлённость. Не стесняйтесь задавать вопросы на ресепшене об услугах отеля и особенностях разных категорий номеров. Как-то раз мы приехали в крупный сетевой отель с бронированием улучшенного номера. Я начала расспрашивать про клубный лаунж, задавая конкретные и детальные вопросы. Администратор понял, что мы знакомы с этим форматом обслуживания в других отелях, и повысил нам категорию до клубного номера. Это, конечно, маркетинговый ход — дать попробовать «на вкус» все преимущества, чтобы в следующий раз вы выбрали эту категорию сознательно. Что и произошло — позже мы не раз бронировали именно такие номера.
Надеюсь, эти советы помогут и вам иногда становиться счастливым обладателем номера категорией выше! Пусть апгрейды случаются с вами просто так, по доброй воле отеля.
Больше интересных статей здесь: Путешествия.
Источник статьи: А у тебя был апгрейд?.