Представьте себе ситуацию: вы садитесь в поезд, предъявляете билет, в котором оплачено постельное белье, но проводник отказывается его выдавать. Как такое возможно? Оказывается, у перевозчика существуют внутренние регламенты, которые предусматривают подобные случаи. Давайте разберемся, в каких именно обстоятельствах это происходит и почему.
В последнее время многие пассажиры стали пользоваться одной хитростью: они выкупают больше мест, чем фактически занимают. Например, два или три человека едут в купе, но покупают билеты на все четыре места, чтобы гарантированно не делить пространство с незнакомцами. Это особенно распространено среди семей с детьми, ведь детские билеты часто стоят дешевле. По правилам, если место выкуплено, железная дорога не имеет права подселить на него другого пассажира.
Конфликт интересов: билеты есть, а пассажиров нет
Однако с сервисными услугами, такими как постельное белье, возникает сложность, которая нередко приводит к спорам между пассажирами и проводниками. Допустим, в плацкартное купе сели три человека, но у них на руках билеты на все четыре места, и во всех четырех билетах отмечена оплата белья. Естественно, путешественники хотят получить все четыре комплекта — кому-то нужно дополнительное полотенце, кто-то планирует использовать простыню в качестве занавески для уединения.
Возникает резонный вопрос: сколько комплектов белья проводник обязан выдать? Правильный ответ — только три, по числу фактически присутствующих пассажиров. Аналогичный принцип действует и для других платных услуг, например, питания: нельзя получить обед за того, кто отсутствует.
Почему существуют такие ограничения?
Все дело в строгом правиле АО «Федеральная пассажирская компания» (ФПК): сервисные услуги предоставляются исключительно лично пассажиру, который совершает поездку. Я поинтересовался у перевозчика о причинах такого подхода, и вот какой ответ дали в пресс-службе.
«При предъявлении пассажиром проездных документов (билетов), оформленных на другое лицо (независимо от вида тарифа: на перевозку взрослого пассажира или на перевозку детей) сервисные услуги по таким проездным документам (билетам) не предоставляются. Связано данное решение с тем, что договор на перевозку заключается между АО ФПК и физическим лицом. Если человек приобрел проездной документ (билет) и не проезжал в поезде, он имеет право в претензионном порядке вернуть денежные средства за сервисные услуги».Таковы установленные правила. Иногда проводники, конечно, могут их нарушить — либо по неосведомленности, либо чтобы избежать конфликта с настойчивым пассажиром. Однако стоит учитывать, что за каждым комплектом белья ведется строгий учет, и проводники обязаны отчитываться за выданный инвентарь, поэтому в большинстве случаев они стараются четко следовать инструкциям.
В завершение отмечу: покупая билет в плацкартный вагон, вы всегда можете выбрать тариф без постельного белья, если планируете использовать свое или просто хотите сэкономить.