В предыдущей части мы обсуждали, как рынок туров и активностей (Т&А) переходит в онлайн. Теперь я хочу поделиться практическими наблюдениями за работой онлайн-туристических агентств (OTA), основанными на аналитическом отчете компаний Trekksoft и Arival «Travel trends report 2020-2021».
Источник: https://www.trekksoft.com/en/blog/topic/travel-trends
Содержание:
- Фокус на качество вместо количества
- Автоматизация и сокращение личного общения
- Попытки Booking.com закрепиться на рынке
- Groupon как новый игрок в сфере OTA
- Доминирование Google в поиске и бронировании
- Оправданы ли инвестиции в виртуальные экскурсии?
В 2019 году общий рост рынка Т&А составил 6%, а вот продажи через онлайн-агентства взлетели на 21%. Чтобы выбрать правильную стратегию продаж, важно понимать, какие тенденции сейчас задают тон.
Основные направления развития онлайн-дистрибуции
1. Стратегия OTA: «Лучше меньше, да лучше»
Крупные площадки делают ставку на премиальные предложения и хиты продаж. Например, Viator теперь размещает только туры с рейтингом «отлично» и «хорошо», продвигая в поиске лучшие из них и вводя плату за размещение новых продуктов. GetYourGuide пошел дальше и начал выпускать популярные экскурсии под собственным брендом — это повышает доверие клиентов, дает преимущества оператору и часто снижает конечную цену.
В условиях жесткой конкуренции небольшим игрокам сложно рассчитывать на высокую видимость и объемы продаж через глобальные OTA. Гораздо перспективнее глубоко изучить свою целевую аудиторию и выстроить локальную онлайн-стратегию продвижения.
2. Эра персонального менеджмента подходит к концу
Крупные онлайн-агентства постепенно отказываются от индивидуальной работы с каждым оператором.
Обратите внимание: Как разрушается Припять сегодня. Зашли внутрь школы, где обвалилась часть здания. Апрель 2020.
Происходит полная цифровизация взаимодействия, и эти новые правила игры приходится принимать.Если OTA — ваш основной канал продаж, придется освоить работу в автоматизированном режиме, внедрить современные системы бронирования и наладить интеграцию по API.
3. Booking.com: амбициозные планы и реальные сложности
В 2018 году Booking.com через платформу FareHarbor планировал самостоятельно захватить рынок туров и активностей. Однако к июню 2020 года компания решила получать весь контент через сервис Musement. По сути, раздел с развлечениями на Booking.com до сих пор не раскрыл свой полный потенциал.
За развитием этой новой модели дистрибуции стоит внимательно наблюдать.
4. Groupon заявляет о себе на рынке OTA
В 2020 году Groupon объявил о фокусе на туры и активности и интеграции с платформой Rezdy. Несмотря на спорную репутацию, связанную с агрессивными скидками, компания планирует предлагать гибкие цены. Для продвижения на локальных рынках это может стать мощным инструментом.
5. Google Travel выходит на новый уровень
Крупнейшая поисковая система активно развивает туристическое направление. Кнопка «Забронировать» появилась в Google MyBusiness и на Картах Google, которые ежедневно используются сотнями миллионов людей. Это позволяет путешественникам бронировать впечатления, не покидая экосистему Google.
Для онлайн-агентств это означает усиление зависимости от рекламных бюджетов. А вот для туроператоров сервис «Резервировать через Google» — это шанс получать прямые бронирования, минуя OTA. Однако если Google начнет взимать комиссию за заказы, агентства с их бюджетами окажутся в более выгодном положении, чем отдельные операторы.
Теперь туроператорам крайне важно научиться эффективно использовать инструменты самообслуживания Google и тщательно работать с отзывами внутри этой системы.
Нравится нам это или нет, но именно Google для многих путешественников становится отправной точкой в поиске новых впечатлений!
*На российском рынке аналогичная тенденция наблюдается у Яндекса.
6. Виртуальные экскурсии: тренд или вынужденная мера?
Глобальный локдаун заставил операторов и OTA активно внедрять виртуальные туры и мероприятия. Результаты пока неоднозначны: многие экспериментируют, но лишь единицы видят от этого значительную коммерческую отдачу.
Если вы можете создать по-настоящему уникальный виртуальный опыт, который поможет поддерживать связь с клиентами и продвигать бренд, тогда стоит этим заняться. Однако рассчитывать на то, что это станет основным источником дохода, пока не приходится.
Пока рынок восстанавливается, самое время проанализировать свои услуги и подобрать оптимальные каналы для их дистрибуции и продвижения.
Скоро ожидается отчет от Phocuswright о персонализации в туристическом бизнесе.
Больше интересных статей здесь: Туризм.
Источник статьи: Тренды рынка Т&А на 2021 год (ЧАСТЬ 2).