Мы с подругой давно планировали совместный отпуск. Я еще с осени мучилась проблемами с легкими, и мы решили, что поездка на Кипр в конце апреля — идеальный вариант. Морской воздух, цветущие цитрусовые сады — казалось, это именно то, что нужно для здоровья и отдыха.
Роковое решение
Я всегда скептически относилась к турагентам, наслышана о случаях обмана. Но знакомая так красочно расписала свой опыт — «дешево, удобно, сказка, а не отдых» — что мы поддались на уговоры. Обратились в офис «Лагуна» в ТЦ «Заневский Каскад» в Петербурге (хотя висела вывеска «Тез Тур», и почему они продавали туры от «Библиоглобуса», мы тогда не вникали). Подобрали тур на 9 ночей с завтраками и ужинами. Оплатили сразу полную стоимость — чтобы, как говорится, «не подводить людей». И стали ждать.
Мир изменился
В марте грянула пандемия. Мне пришла СМС: «Тур аннулирован без фактических затрат». Через день агентство позвонило и предложило на выбор: перебронирование или возврат денег. Мы выбрали возврат — неизвестно, когда снова удастся совместить отпуска. Вместо Кипра нам на полном серьезе предложили Сочи в разгар карантина!
Заявление на возврат мы написали. А через 10 дней получили отписку: деньги будут только после окончания эпидемии. Сколько я потом звонила и писала! В ответ — туманные обещания и полная неопределенность. Вся эта нервотрепка (договор был на меня) окончательно подорвала мой иммунитет, и я заболела ковидом, хотя строго соблюдала все меры.
Цепная реакция
Болезнь дала осложнение на голосовые связки. А поскольку моя работа была связана с голосом, мне пришлось уволиться. Оставшись без средств, я встала на биржу труда. И тут выходит «поправка», разрешающая туроператорам не возвращать деньги туристам аж до 31 декабря 2021 года. Весело, правда?
Ложная надежда
Но в ней была оговорка: люди старше 65 лет, безработные и нетрудоспособные могут получить деньги раньше — «в течение 90 дней». Я отправила в агентство справку с биржи. Мне ответили: «Деньги получите до конца сентября». Я обрадовалась — это было бы очень кстати. Но, как выяснилось, у этой «поправки в поправке» оказалось двойное дно. Оно стало частью спектакля, который для нас разыграли правительство и турбизнес.
Стоит ли говорить, что ни в сентябре, ни сейчас мне ничего не вернули? С момента отправки справки прошло уже три с половиной месяца. И вот сегодня я получила такой «ответ»:
Вот так. Одна часть «закона» противоречит другой. Что это? Бутафория для галочки? Или циничное издевательство над своими же гражданами?
Справедливость или произвол?
Турбизнесу тяжело? А нам, оставшимся без работы и здоровья, — легко? Почему мы должны, как попрошайки, выпрашивать свои же деньги? Почему обязаны тратить нервы и силы, чтобы вернуть СВОЁ?
Для контраста: моя подруга живет в Германии. У нее тоже была куплена путевка в Италию на май. Ее туроператор вернул деньги сразу, как стало ясно, что поездка не состоится.
Никого ни к чему не призываю. Думайте сами, решайте сами.
В завершение скажу: совсем недавно в сети появилась новость о том, что у «Библиоглобуса» нет возможности вернуть деньги клиентам...
Занавес. Аплодисменты...