Меня зовут Дмитрий Дрозд.
Недавно я наткнулся на архивную коробку, полную старой рекламы, макетов, статей и прочих памятных вещей, связанных с моей работой. Перебирая их, я невольно окунулся в воспоминания и по-новому взглянул на рынок пластиковых окон, который за эти годы изменился до неузнаваемости.
По сути, я посмотрел на него глазами почти что постороннего человека.
Если вам неинтересен такой субъективный, личный взгляд, дальше можно не читать. Здесь не будет сухих цифр и секретной аналитики. Скорее, это размышления вслух, даже немного брюзжание. Но, уверен, найдутся те, кому это близко. Именно для них я и пишу.
Двадцать лет в окнах: как все начиналось
С окнами я связан уже больше двадцати лет. Огромный срок, за который сменилось буквально всё. Если бы я встретил себя из конца 90-х и заговорил об окнах, мы бы просто не поняли друг друга. Я бы из прошлого не поверил тому, что знаю сейчас.
Осень 1998 года. Страна еще приходит в себя после августовского дефолта (сейчас о нем мало кто помнит, в отличие от 2020 года). Google только-только появился в сентябре, а mail.ru — и вовсе в октябре. Сотовые телефоны — дорогая диковинка, интернет — это писк модема и пополняемые карточки. Помню, как на остановке у меня зазвонил самый простой телефон, и проходящая мимо бабушка буркнула: «И где они эти миллиарды воруют»… Аренда двухкомнатной квартиры в Новосибирске тогда стоила около 1000 рублей при курсе доллара в 20 рублей.
И на этом фоне — окна! Предмет роскоши, статусная вещь. До дефолта их ставили только очень обеспеченные люди или дорогие магазины и офисы.
Бум и эйфория
Но осенью 1998-го всё перевернулось. Количество «новых русских», которые могли себе позволить окна, резко сократилось — они уже всё поставили. И тут начался настоящий бум. Рынок пластиковых окон рванул с места гигантским рывком. Появились сотни, а потом и тысячи производителей, строились заводы. Годовой рост у успешных компаний мог исчисляться сотнями процентов. Лидеры тратили миллионы на рекламу, неся в массы простую мысль: «Окна — это выгодно, полезно и не так уж дорого».
Как раз эту рекламу, образца 1998–1999 годов, я и достал из своей коробки. Она вся была посвящена одному — пропаганде самой идеи пластиковых окон.
Но отрасль жила не только рекламой. Внутри царил полный разброд. Никто толком не знал, как делать правильно, что брать из европейского опыта, а что отбросить.
Я хорошо помню, как крупные игроки, уже выработавшие свои стандарты, создавали целые школы для обучения монтажников, замерщиков, менеджеров. Все активно учились и наращивали обороты.
Ошибок было море! Но взрывной рост продаж прощал абсолютно всё.
Уже к началу 2000-х пластиковые окна перестали быть элитным товаром. В холодных регионах они стали восприниматься как необходимость.
Расцвет и первые тревожные звоночки
Рынок менялся. Если в конце 90-х офисов по продаже окон были единицы, то в нулевые они росли как грибы. Это были полноценные салоны, иногда просто гигантские. Помню один, где работало с десяток менеджеров, столько же замерщиков и целая армия монтажников.
Появлялись сети, сначала дилерские, а потом дилеры, окрыленные успехом, открывали собственное производство. Количество производителей росло в геометрической прогрессии.
На мой взгляд, тогда же был невероятный всплеск жажды знаний. Учились все — от топ-менеджеров до монтажников. Продажи и рентабельность позволяли вкладываться в обучение по-крупному. Мы, например, тогда активно мониторили рынок, записывали звонки и снимали видео — сейчас за такое, наверное, привлекли бы, а тогда это был бесценный материал для разбора ошибок и обучения.
И это было прекрасное, здоровое время. Но потом наступил переломный момент…
Гонка за дешевизной и упадок качества
Чем больше становилось игроков, тем ожесточеннее была конкуренция. А тут еще и строительный бум подоспел. И появился тот самый страшный зверь — «дешевое окно в новостройку». Вместо того чтобы делать качественный продукт, все как один бросились гнаться за низкой ценой.
Началась тотальная экономия на всем. Армирование 0,9 мм? Без проблем! Профиль строительной марки? Пожалуйста! Фурнитура из плохого металла или с пластиковыми деталями? Легко! Наступила эра второсорта. Обучение стало никому не нужно — в отрасль хлынули случайные люди. Главным лозунгом стало: «Окна — это выгодно, надо просто рубить бабло!»
Для полного счастья неумехи-архитекторы начали проектировать откровенную ересь: гигантские окна черного цвета на солнечную сторону. А застройщики, как водится, давили по цене. Но законы физики, увы, не отменили…
Что было дальше? Полный разброд. Появилась даже услуга по замене новых, но плохих строительных окон на другие новые окна. Отсутствие профессионализма с обеих сторон часто приводило к тому, что меняли шило на мыло.
Окна дешевели, качество падало, спрос насыщался. Точки продаж начали массово закрываться. Им не помогала ни продажа сопутствующих товаров — мебели, потолков, дверей. Маржа стала мизерной, клиентов — мало.
Был небольшой всплеск спроса на остекление балконов и лоджий. Но и там началась та же погоня за дешевизной, а безграмотность монтажа будет годами аукаться владельцам, иногда с очень печальными последствиями.
Экономия и незнание основ привели к тому, что большинство балконов, например в Санкт-Петербурге, смонтированы с грубейшими нарушениями — часто без использования необходимых анкерных пластин. «А зачем? И так сойдет!» — рассуждали «специалисты».
Проклятие дешевки и массовый уход
После 2014 года ситуация стала просто катастрофической. Дешево, еще дешевле, безграмотно, опасно. Рынок не просто умирал — игроки сами себя дискредитировали.
Это как с качественной колбасой или сыром — сейчас их на прилавках почти не найти.
Массовые государственные тендеры по принципу «кто дешевле» добили остатки качества. Строители, продавая квадратный метр по высокой цене, сами требовали от оконщиков копеечную стоимость.
Развитие интернета породило новый феномен — монтажные бригады, которые сами и продают, и замеряют, и монтируют. Конкурировать с ними по цене почти невозможно — они дешевле всех. Правда, и профессионализма там часто ноль.
А знаете, что сделали еще дешевле? Торговые сети вроде «Леруа Мерлен» начали продавать готовые оконные конструкторы — купи и собери сам.
И всё это на фоне общего обнищания, исчезновения среднего класса и резкого сокращения частных заказов.
В такой ситуации игроки стали уходить с рынка сотнями. Оставшиеся производители в массе своей работают либо с мелкими дилерами (которые больше похожи на розничных покупателей), либо со строительными компаниями. И тем, и другим сейчас несладко: у первых мало заказов, у вторых — хронические неплатежи.
Для полноты картины: в последние годы, особенно в Петербурге, началась настоящая истерия при приемке квартир. Дольщики выискивают малейшие царапины на стеклах и профиле с лупами и фонариками, при этом закрывая глаза на кривые стены и другие строительные косяки.
Это приводит к абсурдным ситуациям. У одного застройщика замена стеклопакетов в нескольких домах составила 60% от общего объема, что разорило нескольких поставщиков. У другого — массовая порча окон на стройке привела к банкротству производителя. Схема проста: выжимаем минимальную цену, получаем брак, дольщики давят на застройщика, тот — на оконщика, и оконщик уходит с рынка. Грустная и убогая картина.
Почему я вижу в этом позитив
Казалось бы, сплошная чернуха. Но для меня в этом — первые признаки надежды. Вот почему.
Секретного ингредиента нет. Как говорил Генри Форд, лучшая работа — это высокооплачиваемое хобби. И сейчас, как никогда, на рынке наступает время для настоящих профессионалов.
С рынка массово уходят случайные люди, и это прекрасно! Крупные производители, которые остались на плаву, выжили в основном благодаря своему профессионализму.
Мне видится идеальная картина: остаются несколько крупных, ответственных компаний, производящих отличные окна, и вокруг них — сообщество независимых экспертов. Чтобы клиент мог прийти к такому эксперту и получить честный, профессиональный совет. Не впаривание ненужного, а разбор проблемы с точки зрения физики, технологий и реальных потребностей.
Современные технологии, интернет, соцсети — всё это упрощает жизнь профессионалу. Ему нечего скрывать, он может открыто показать свою экспертизу.
Даже консервативные институты меняются. Меня, например, очень радует, что Институт окна начал активнее работать с обычными потребителями. Это правильный вектор.
Сейчас именно тот момент! Пусть уходят неумехи, им здесь действительно не место. Сейчас самое время снова учиться, расти и перестать делать откровенный брак.
Да, сейчас время трудностей. Но это также — время огромных возможностей для тех, кто хочет работать хорошо.
Возможности есть всегда. Вопрос в нашем к ним отношении. Давайте меняться! Разумный бракодел не уважает в первую очередь себя самого. Так давайте начнем уважать свое дело, своих клиентов и друг друга! Учитесь, будьте открытыми, и всё обязательно получится.
Я — за естественный отбор и вымирание неумех на нашем рынке. А вы?