Представьте ситуацию: поезд, который годами отправляется с определённого вокзала, вдруг без широкого предупреждения меняет место отправления — якобы для удобства пассажиров. Именно это произошло с поездом №11/12 Санкт-Петербург – Петрозаводск: на период новогодних праздников его перенесли с привычного Ладожского вокзала на Московский.
Традиционно этот состав отправлялся с Ладожского вокзала, но в праздничные дни его внезапно перевели на Московский. Официальных объявлений об этом изменении на сайте РЖД или сайте Октябрьской железной дороги я не нашёл — информация, видимо, не была должным образом распространена.
В результате многие пассажиры, следуя многолетней привычке, приехали на Ладожский вокзал и лишь там обнаружили, что поезд уходит совсем с другой станции. Некоторым пришлось срочно перемещаться через весь город, чтобы успеть на отправление.
«Обожаю РЖД! Поезд на Петрозаводск вдруг перенесли с Ладожского вокзала на Московский! Мы бежали вместе с толпой других пассажиров — с детьми, сумками и чемоданами. К счастью, успели в последний момент. Проводница, увидев нашу панику, пояснила: «Решили сделать людям приятное на праздники — ведь Московский вокзал удобнее. Но все только ругаются. Знаете, хотели как лучше…» — делится в соцсетях Диана Качалова, одна из тех, кто попал в эту переделку.
Логика под вопросом
Интересно, что петрозаводский поезд оказался единственным, чьё место отправления на время каникул изменилось — все остальные составы с Ладожского вокзала уходили по обычному расписанию и с тех же платформ.
Если верить словам проводницы и предположить, что это действительно была попытка проявить заботу, то возникает вопрос: неужели в РЖД никто не подумал о том, что у людей уже сложились устойчивые маршруты и привычки? Особенно странным выглядит то, что на новом вокзале поезд стал отправляться на пять минут раньше прежнего времени — тем самым ещё больше сократив и без того небольшой запас времени для тех, кто ошибся вокзалом.
Такие «улучшения», к сожалению, часто приводят к обратному эффекту: вместо удобства — неразбериха, вместо благодарности — возмущение. Хорошие намерения должны подкрепляться ясным информированием и учётом поведения пассажиров, иначе они рискуют остаться просто необдуманными решениями.