Наверняка многие из вас слышали о такой профессии, как тайный покупатель. По сути, это агенты, которых нанимают компании, чтобы проверить качество обслуживания, работу персонала или соответствие стандартам в магазинах, кафе, ресторанах и других заведениях.
Я, конечно, знал, чем они занимаются, но никогда глубоко не вникал в детали их работы и уж тем более не думал, что самому доведётся примерить эту роль.
Неожиданное предложение
Всё изменилось, когда в мою электронную почту пришло письмо с предложением поучаствовать в проверке одной известной сети пиццерий. Я долго не раздумывал — согласился почти сразу, движимый чистым любопытством.
Хочу сразу уточнить: я не собираюсь менять фриланс и блогинг на карьеру тайного агента. Это было разовое предложение, и я воспринял его как интересный опыт, возможность взглянуть на сервис изнутри.
Как всё устроено
Мне нужно было зарегистрироваться по специальной ссылке, выбрать конкретный ресторан или опцию доставки для проверки, а затем оформить заказ — любой, на любую сумму.
После получения заказа предстояло заполнить подробную анкету. В ней были вопросы о качестве обслуживания: как быстро приняли заказ, как общался оператор, вовремя ли приехал курьер, был ли он вежлив, соответствовала ли пицца заявленному описанию, и так далее.
Кроме того, в задание входило сделать несколько чётких фотографий: упаковки, самой пиццы, возможно, чека или внешнего вида курьера. Эти снимки нужно было приложить к итоговому отчёту.
Исполнение миссии
Я действовал строго по инструкции: выбрал пиццу, оформил доставку, встретил курьера, тщательно всё осмотрел, сфотографировал, а затем сел заполнять анкету. Когда отчёт был готов, отправил его на указанный адрес.
Скажу честно — процесс мне понравился. Было интересно чувствовать себя «инспектором», оценивающим сервис. Правда, жена потом подшучивала, что я работал практически за еду. И она была права!
Оплата «натурой»
Вознаграждением за мои труды стал промокод на бесплатную пиццу любого размера, даже самую дорогую, которая стоит около 1300 рублей. Позже, из любопытства, я поискал информацию и узнал, что такая подработка довольно популярна, особенно среди студентов. Они часто заказывают самую дешёвую пиццу (например, за 300 рублей), выполняют проверку и в награду получают ещё одну, уже бесплатно и подороже.
Оказалось, многие службы доставки регулярно проводят такие проверки — это эффективный способ контролировать качество на местах.
Если подумать, такая схема выгодна всем. Заказчик получает независимую оценку своего сервиса, а «тайный покупатель» — бесплатный обед и новый опыт. Получается взаимовыгодное сотрудничество.
А вам доводилось быть тайным покупателем? Поделитесь, если есть подобные истории!