Хочу поделиться личными впечатлениями от перелета с дочерью из Челябинска в Краснодар с авиакомпанией «Азимут». Ощущения от самого самолета Суперджет я описывала отдельно, а здесь сосредоточусь на общем впечатлении от обслуживания и политики перевозчика.
Цена и позиционирование: обещания vs реальность
Список минусов от выбора «Азимута» оказался довольно длинным, а вот с плюсами возникли серьезные трудности. Даже стоимость билетов — 11 300 рублей за двоих в одну сторону — не показалась мне достаточно низкой, чтобы считать это преимуществом. Компания заявляет о доступных ценах на внутренних рейсах, но официально не позиционирует себя как лоукостер. Однако на практике политика ценообразования и сервиса очень напоминает именно бюджетного перевозчика.
Платная онлайн-регистрация: неприятный сюрприз
1. Онлайн-регистрация, открывающаяся за сутки до вылета, оказалась платной. Для меня это стало неожиданностью: чтобы зарегистрироваться, необходимо выбрать места, а за эту опцию взимается дополнительная плата — 250 или 500 рублей с человека. Таким образом, для нас с дочкой это вылилось в дополнительные 500–1000 рублей. Получается, если вы хотите избежать очередей в аэропорту и зарегистрироваться заранее, будьте готовы доплачивать.
На фото — интерфейс онлайн-регистрации на сайте авиакомпании.
Питание на борту: минимум выбора и качества
2. Питание также предоставляется за отдельную плату. Наш перелет длился три часа, и, путешествуя с ребенком, я ожидала, что смогу его покормить. В меню был только один вариант — сэндвич с курицей за 250 рублей. По размеру этот бутерброд был не больше кулака, подробнее о питании у «Азимута» можно прочитать в отдельном обзоре.
Если вы не приобретаете питание как дополнительную услугу, вам предложат лишь полстаканчика газировки (Пепси, Миринда и т.п.) или воды. На соки или другие напитки рассчитывать не стоит.
Так выглядит меню для покупки дополнительного питания на борту.
Сервис на борту: улыбки на входе и грубость в полете
3. Обслуживание в салоне оставило тяжелое впечатление. При входе в самолет экипаж встречал пассажиров улыбками, но дальше ситуация резко изменилась.
Когда начали разносить напитки, наше оплаченное питание почему-то проигнорировали. Я вежливо напомнила стюарду о заказанных сэндвичах, но в ответ получила довольно грубую реплику вроде «ну, да». Позже нам принесли еду, причем сделали это практически броском, без каких-либо сопутствующих предметов — ни влажных, ни бумажных салфеток, только бутерброды в полиэтиленовой упаковке.
Экипаж не утруждал себя сбором использованных стаканчиков по салону. Пассажиры были вынуждены сами пробираться в хвост самолета, чтобы выбросить мусор, а некоторые просто оставляли стаканчики в кармашках кресел.
Отношение к пассажирам: кульминация разочарования
Апофеозом стало обращение с людьми, которые направлялись в туалет. Под раздачу попала и моя дочь. Индикаторов занятости туалета не было, поэтому она подошла к двери, когда рядом никого не было. Оказалось, что туалет занят, и она решила немного подождать. Однако стюардесса резко накричала на нее, приказав вернуться на место и ждать там. Аналогичным образом поступали и с другими пассажирами. Я понимаю, если бы образовалась очередь, но когда подходит один человек — такое поведение персонала выглядит как минимум неуважительным.
Итог: стойкое негативное впечатление
В целом авиакомпания «Азимут» оставила у меня стойкие неприятные ощущения. Сочетание скрытых платежей, скудного питания и откровенно грубого обслуживания перевесило все возможные преимущества. А вы летали с этим перевозчиком? Какие у вас остались впечатления? Буду рада узнать ваше мнение в комментариях!