Раньше я был большим поклонником онлайн-сервисов для бронирования жилья. Мне казалось, что это вершина удобства: всё наглядно, быстро, в пару кликов. Однако недавняя поездка в Турцию кардинально изменила моё мнение. Теперь я твёрдо решил больше никогда не пользоваться подобными платформами для непосредственной оплаты, и сейчас объясню, что привело меня к такому выводу.
Первое разочарование: Букинг и переплата в 30%
В тот раз я планировал самостоятельное путешествие. Билеты были куплены, чемодан собран, оставалось найти только жильё. Естественно, первым делом я открыл знаменитый «Букинг» с его громкими обещаниями лучших цен. Удобная карта, фильтры, отзывы и рейтинги — всё располагало к доверию.
Через этот сервис я забронировал на первые три ночи трёхзвёздочный отель Costa Maya Bodrum 3* в центре Бодрума. Оплатил картой, получил подтверждение на почту. Всё прошло гладко, и итоговая сумма составила 7700 рублей.
На первый взгляд, всё было отлично: приличный рейтинг и адекватная цена. Но на месте меня ждало неприятное открытие. Во-первых, высокая оценка в 9.1 баллов, судя по всему, была не совсем объективной. На других независимых площадках я обнаружил массу жалоб и куда более скромные оценки этого места.
А во-вторых, из чистого любопытства я поинтересовался ценой моего номера прямо на ресепшене отеля. Каково же было моё удивление, когда выяснилось, что бронь напрямую обошлась бы почти на треть дешевле при тех же условиях! Это стало первым тревожным звоночком.
Фиаско на «Хотел ком»: потеря 11 000 рублей
Но настоящий шок ждал меня впереди. Поскольку «Букинг» в Турции не работает, для брони на оставшиеся четыре дня я выбрал другой, менее раскрученный сервис — «Хотел ком». И он превзошёл все мои ожидания, устроив настоящий провал.
Для второй части поездки я захотел остановиться в хорошем пятизвёздочном отеле премиум-класса. Мой выбор пал на Rebis Bodrum Luxury Collection. На этот раз я подошёл основательнее: изучил отзывы на разных площадках. Отель пользовался популярностью у европейских туристов, и всё выглядело надёжно.
Цена, конечно, была высокой: самый простой номер с видом на сад и только завтраком обошёлся мне в 28 000 рублей. «Что ж, живём один раз», — подумал я, оплатил и на следующее утро отправился заселяться.
Сам отель оказался на высоте: всё соответствовало уровню «люкс», и придраться было не к чему.
Вечером того же дня меня снова одолело любопытство. Сколько бы стоил этот номер, если бронировать его напрямую? Русскоязычного персонала не нашлось, и я стал искать официальный сайт отеля.
Ввёл те же даты, выбрал идентичный номер и… обомлел.
Разница в цене оказалась колоссальной — почти 50%! Я заплатил 28 000 рублей, в то время как прямая бронь через сайт отеля обошлась бы чуть больше 17 000. Получается, я переплатил 11 000 рублей всего за четыре дня.
Я не стал мириться с ситуацией. На сайте «Хотел ком» была информация о гарантии лучшей цены и возврате разницы. Я написал официальный запрос в поддержку, подробно описав проблему.
Ответ пришёл чуть более чем через сутки. Это была стандартная отписка: мол, нужно было подавать заявку на компенсацию заранее (хотя как я мог это сделать, не зная о разнице?), и в целом это не их проблемы. Мне пожелали приятного отдыха. Ирония ситуации была горькой.
Выводы, которые я сделал
Так, благодаря «Хотел ком», я потерял 11 000 рублей. Этот опыт стал для меня дорогим, но ценным уроком.
Для себя я решил окончательно: пользоваться агрегаторами для поиска — удобно и правильно. Это отличный способ сравнить варианты, посмотреть фото и отзывы. Но вот бронировать и тем более оплачивать я теперь буду только напрямую — либо через официальный сайт отеля, либо уже по приезде, на ресепшене. Это единственный способ быть уверенным, что ты не переплачиваешь за посредничество, которое часто оказывается очень и очень дорогим.