Недавно со мной в Грузии произошёл неприятный случай: я упала с велосипеда и сильно ударила руку. Сначала я пыталась перетерпеть боль, но через день стало понятно, что без медицинской помощи не обойтись. Проверив свою туристическую страховку, я с огорчением обнаружила, что срок её действия истёк — я задержалась в стране дольше планируемого. Вызов скорой казался слишком дорогим удовольствием, поэтому я решила самостоятельно обратиться в ближайшую государственную больницу и оплатить лечение на месте. Этот визит полностью перевернул мои представления о системе здравоохранения, открыв три ключевых отличия от привычных российских реалий.
Никакой обязательной обувной повинности и внимание к комфорту
Первое, что бросилось в глаза, — полное отсутствие привычной «бахильной» повинности. В российских госучреждениях тебя часто встречает автомат или строгий вахтёр, требующий немедленно надеть бахилы. Здесь же люди спокойно ходили по больничным коридорам в своей обуви, и это никого не смущало. Когда же я зашла в кабинет к врачу, мне вежливо предложили на выбор: разуться или воспользоваться бахилами, которые тут же вручили. Никакой беготни в поисках мелочи для автомата — просто и человечно. Что особенно удивительно, такая практика существует в самой обычной, не частной клинике. Дополнительным приятным бонусом стали современные кулеры с питьевой водой в коридорах, хотя общий интерьер больницы был довольно скромным.
Врачи как союзники, а не чиновники
Сразу на приёме я честно предупредила, что страховки у меня нет, и поинтересовалась стоимостью осмотра и рентгена. Реакция врача меня поразила. Вместо того чтобы просто выставить счёт, он искренне забеспокоился, что для меня это будет накладно (приём оценивался в 300 лари), и предложил хитрый, но честный план: оформить через кассу только рентген, а консультацию провести бесплатно. Когда же встал вопрос о фиксации руки, медперсонал устроил целое совещание, как помочь, чтобы мне не пришлось покупать дорогой лангет. В итоге я приобрела в ближайшей аптеке обычную повязку, а медсестра с большим участием и совершенно бесплатно помогла мне её правильно наложить. Общие расходы составили лишь около 1000 рублей за рентгеновский снимок.
Бюрократия осталась за дверью
Самым приятным и неожиданным для меня стало полное отсутствие бумажной волокиты. Чтобы оплатить рентген, мне достаточно было подойти в кассу, отдать деньги и получить чек. Никаких очередей в регистратуру, заполнения бесконечных форм, справок и беготни по кабинетам для виз и печатей. Этот контраст особенно ярко проявился на фоне воспоминаний о попытке сделать снимок в России. Там меня гоняли по нескольким корпусам с бумажками, отправляли в кассу в другом здании, а в травмпункте и вовсе отказали, сославшись на отсутствие полиса, даже несмотря на готовность заплатить. Здесь же всё было сделано ради решения проблемы пациента, а не соблюдения формальностей.