Хочу поделиться одним случаем, который меня по-настоящему поразил. И это при том, что за время своих поездок по стране я видел немало. Но тут у меня просто челюсть отвисла от удивления...
Нулевой километр и историческое здание
Дело было в Петропавловске-Камчатском, у того самого места, откуда начинаются все дороги полуострова — у нулевого километра. Раньше такие точки, обычно расположенные у главных почтамтов, служили началом отсчёта расстояний между городами. И это неспроста: в эпоху до интернета почта была одним из ключевых государственных институтов.
Я подошёл к знаменитому полосатому столбу, чтобы сделать памятный кадр, и решил заодно отправить открытки своим подписчикам. Благо, рядом как раз находилось здание Главпочтамта.
То, что здание старое и деревянное, — не беда. Наоборот, в этом есть своя прелесть и историческая ценность...
Главная проблема оказалась не в здании
Но, как выяснилось, настоящая проблема этого места — не архитектура, а «Почта России» и её сотрудники. Их подход к работе и к людям, которые приходят в отделение, оказался таким же «деревянным» и негибким, как и стены здания. Конечно, я говорю образно — о человеческом отношении.
В России есть своя специфика: марки и конверты с марками продаются только в почтовых отделениях. Ни в сувенирных магазинах, ни в канцелярских, ни даже в киосках «Союзпечати», как бывало раньше. Поэтому, если тебе нужна марка, будь готов идти на почту и, скорее всего, стоять в очереди.
Я зашёл внутрь. Клиентская зона совсем небольшая. За стойками сидят две сотрудницы, а голос третьей доносится из-за окошка (её можно разглядеть на фото, где стоит девушка). Кроме меня, в зале всего два человека. Электронной очереди, как во многих отделениях, здесь нет.
Я вежливо спрашиваю: «Подскажите, пожалуйста, у вас есть в продаже марки?»
Ответ, который сложно забыть
И тут я слышу фразу, от которой на мгновение теряю дар речи:
— Марки есть, но можете не стоять, мне сейчас некогда.
Я даже вышел на улицу, чтобы перепроверить по табличке, не обеденный ли перерыв. Нет, обед давно закончился, шёл обычный рабочий день.
Я переспросил, правильно ли понял, что мне отказываются продать марки. В ответ послышался раздражённый и повышенный тон, суть которого сводилась к тому, что «всякие тут ходят и отвлекают по пустякам».
Конечно, я понимаю, что у почтовых работников много задач, и отправка писем или посылок может казаться важнее, чем продажа марок туристу. Но ведь это — такая же часть их обязанностей!
Интересно, если бы они выполняли свою работу нормально, без грубости и отказов, может, и не пришлось бы им искать почти целый штат новых сотрудников, как видно по объявлению на двери.
Ирония ситуации
В итоге марки мне всё-таки продали. Но для этого пришлось буквально упрашивать людей сделать то, что входит в их прямые обязанности.
Самое забавное, что сам процесс продажи двух марок по 25 рублей занял около 40 секунд. Это в три раза меньше, чем ушло на первоначальный отказ, выяснение причин и последующие препирательства, которые всё равно привели к очевидному и закономерному итогу.
Честно говоря, я так и не понял логики: зачем так грубо «отшивать» человека, который пришёл за марками, если в любом случае его пришлось бы обслужить?
Вот такой порой предстаёт «Почта России» на Камчатке...
------
Если история показалась вам интересной, поставьте лайк, поделитесь с друзьями и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить новые репортажи с Камчатки и из других моих путешествий.