Я, как и многие путешественники, часто пользуюсь сервисом Booking.com для поиска жилья. У меня там уже накопилась хорошая персональная скидка, и в целом я всегда оставалась довольна работой платформы. Однако недавно со мной приключилась одна история, которая могла бы испортить впечатление от поездки, но в итоге лишь укрепила моё доверие к этому сервису.
Начало путешествия и спонтанные планы
Наше автомобильное путешествие по Краснодарскому краю подходило к концу, и мы решили продлить маршрут до Каспийского моря, по пути планируя заехать в Майкоп, Владикавказ и Грозный. Поскольку график был гибким и зависел от дорожных обстоятельств, я не бронировала жильё заранее — предпочитаю сохранять свободу манёвра в таких поездках.
Рано утром мы выехали из Адлера, чтобы избежать пробок на горных дорогах. К обеду добрались до Майкопа, где решили сделать остановку: пообедать, немного погулять, а затем двинуться дальше с ночёвкой в Пятигорске.
Первые тревожные звоночки
Пока мы ждали заказ в кафе, я через приложение Booking нашла подходящую квартиру в Пятигорске — удачное расположение, адекватная цена. Я сразу же оформила бронь. Неожиданностью стало то, что оплата списалась с карты моментально — в России я с таким раньше не сталкивалась, хотя знала, что за границей, например в Турции, это обычная практика для некоторых отелей. Бронь была помечена как невозвратная, то есть в случае нашего незаезда деньги бы не вернули.
По своей привычке я сразу после бронирования попыталась позвонить хозяину, чтобы подтвердить заезд и уточнить детали. Однако телефон молчал. Сначала я не придала этому значения — подумала, что человек занят или находится в пути. Но когда после часа безуспешных попыток дозвониться абонент стал недоступен, мной овладело беспокойство.
Дорога в неизвестность
Всю трёхчасовую дорогу до Пятигорска я продолжала названивать, но безрезультатно. Стало ясно, что попасть в забронированную квартиру мы, скорее всего, не сможем, а деньги уже были уплачены. Не желая терять время, мы приняли решение ехать дальше — до Владикавказа, а разбирательство с Booking отложить.
По пути я забронировала другой вариант ночлега во Владикавказе, уже пообщавшись с хозяином и договорившись о времени заезда. А затем попыталась связаться со службой поддержки Booking. После нескольких попыток дозвониться и ожидания на линии я отправила письмо с описанием ситуации на электронную почту. Было воскресенье вечером, поэтому быстрого ответа я не ждала.
Неожиданный поворот и возврат средств
На следующее утро я через интерфейс Booking написала сообщение самому хозяину проблемной квартиры в Пятигорске. К моему удивлению, он ответил почти мгновенно. Оказалось, у него сломался телефон. Правда это или нет, но я склонна верить людям. Он попросил номер моей карты и буквально через минуту перечислил деньги обратно. Ситуация, казалось, разрешилась сама собой.
Проактивная забота от службы поддержки
Я уже почти забыла о своей жалобе, как в обед мне позвонили из Booking. Очень вежливая девушка-оператор извинилась за произошедшее и уточнила, действительно ли хозяин вернул мне деньги. Я подтвердила, что претензий к нему у меня нет.
И тут сотрудница задала неожиданный вопрос: нашла ли я альтернативное жильё на ночь и сколько оно стоило. Она пояснила, что если новая гостиница обошлась дороже первоначальной брони, то Booking готов компенсировать разницу в стоимости — для этого нужно лишь предоставить скан чека. Меня это искренне поразило и обрадовало. В нашем случае сумма была одинаковой, поэтому компенсация не потребовалась. Муж даже пошутил, что если бы знал о такой возможности, выбрал бы отель подороже.
Так эта неприятная история, начавшаяся с беспокойства и недоразумения, завершилась на очень позитивной ноте. Я в очередной раз убедилась, что Booking.com — это не просто агрегатор жилья, а сервис с высоким уровнем ответственности и клиентоориентированности, который готов поддержать своих пользователей даже в нестандартных ситуациях.
А у вас были похожие случаи при бронировании через Booking или другие сервисы? Делитесь своими историями в комментариях!
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые рассказы о путешествиях и полезные советы!
А следить за нашими перемещениями в реальном времени можно в Instagram @zapiskinakolenke — заглядывайте в сторис!