Июнь этого года стал рекордным для турецкого туризма — согласно данным Министерства туризма Турции, страну посетило чуть более миллиона российских отдыхающих, что на 4% превышает показатели прошлого года. Россия уверенно удерживает лидерство по количеству туристов в этом направлении.
Турция традиционно привлекает россиян соотношением цены и качества: здесь за сравнительно небольшие деньги можно получить полноценный отдых. Бытует мнение, что уровень сервиса в турецких отелях заметно выше, чем во многих российских. Однако в последнее время туроператоры отмечают тревожную тенденцию — количество жалоб от отдыхающих неуклонно растет.
Основные причины недовольства
С какими проблемами чаще всего сталкиваются российские туристы?
Многие гости отелей отмечают, что уровень комфорта в последнее время снизился. Нередко номера не соответствуют заявленной звездности — устаревший ремонт, старая мебель, проблемы с сантехникой, наличие плесени и насекомых становятся неприятным сюрпризом. Создается впечатление, что отели активно экономят на содержании, что напрямую сказывается на качестве размещения.
Вторая распространенная претензия — грубость и невнимательность персонала. Туристы жалуются, что их просьбы (особенно связанные с детьми) часто игнорируются, уборка номеров проводится несвоевременно. Примечательно, что многие россияне уверены: такое отношение проявляется именно к ним, в то время как гости из других стран обслуживаются на должном уровне.
Еще один болезненный момент — участившиеся случаи, когда сотрудники отелей требуют дополнительную плату за услуги, которые раньше входили в стоимость проживания: более тщательную уборку, улучшенные номера, специальное детское питание.
Мнение официальных лиц и статистика
Консул России в Анталье объясняет рост жалоб тем, что туристы все чаще выбирают бюджетные варианты размещения, где уровень сервиса изначально ниже. По его словам, возникает диссонанс между ожиданиями гостей и реальностью: привыкшие к хорошему обслуживанию россияне надеются получить тот же комфорт и в экономичных отелях.
Опрос, проведенный порталом TourDom.ru, подтверждает эти наблюдения: 40% респондентов отметили, что отели стали экономить на комфорте гостей. 33% считают, что сервис остался прежним, но подорожал, а 19% признались, что им пришлось снизить класс размещения из-за финансовых соображений, что негативно сказалось на качестве отдыха.
Личное мнение автора
На мой взгляд, недовольные туристы есть в любом направлении. Недавно я писала о жалобах отдыхающих в Крыму (можно почитать здесь), и список претензий оказался очень похожим. Складывается впечатление, что люди ожидают идеального обслуживания, которое сложно обеспечить при нынешнем туристическом потоке в Турции.
А как ваш опыт? Понравился ли вам отдых в Турции? Замечали ли вы разное отношение к россиянам и туристам из других стран?
Если статья была полезной, подписывайтесь на мой канал — здесь вы найдете много интересного о путешествиях. Вас не будут беспокоить уведомления, просто в ленте будут появляться новые материалы.
Читайте также:
Самые дешевые курортные поселки на море: куда поехать летомКрым или Турция? Что выбрать для отдыхаОтдых в Турции: Аланья или Кемер, что выбрать?Удачных путешествий!