Обещанная РЖД праздничная скидка в День железнодорожника обернулась для многих пассажиров полным разочарованием. Вместо выгодных предложений люди столкнулись с техническими неполадками и невозможностью приобрести билеты по заявленным условиям, из-за чего их планы на поездку в этот день оказались под угрозой.
Заманчивое, но недоступное предложение
Участникам программы лояльности «РЖД Бонус» было предложено отметить профессиональный праздник перевозчика особым условием: 4 августа можно было выкупить билеты, потратив вдвое меньше накопленных баллов. Главным условием было совершить поездку именно в этот праздничный день. На первый взгляд, это была отличная возможность для спонтанного путешествия или для тех, кто хотел сэкономить на пике летнего сезона, особенно в воскресенье. Однако заранее было понятно, что количество доступных мест будет ограничено, так как многие популярные направления, особенно в Москву и на юг, к этому времени уже были практически распроданы. О старте акции пассажиров информировали через официальные сайты РЖД и «РЖД-Бонуса», а также с помощью email-рассылки.
Идея казалась привлекательной для тех, кто любит неожиданные поездки, у кого не хватало баллов на полную стоимость билета или кто просто хотел разумно распорядиться своими бонусами в самый дорогой период. Но, как выяснилось, воспользоваться этим шансом смогли единицы.
Уже тогда было очевидно, что пассажиры не смогут массово приобрести билеты по акции — большая часть мест в поездах на Москву или в южном направлении к её началу уже была выкуплена.
Об акции сообщали на сайтах РЖД и «РЖД-Бонуса», а также в рассылке по электронной почте участников бонусной программы.
Личный опыт: ожидание vs реальность
Мне довелось проверить работу акции на собственном опыте, причем не из праздного любопытства, а по реальной необходимости — как раз в этот день мне нужно было отправиться из Петербурга в Москву.
Ровно в полночь 4 августа я зашел на сайт, чтобы подобрать подходящий рейс. К моей радости, на легендарной «Красной стреле» еще оставались места, и я приступил к оформлению заказа. Однако вместо обещанных 3500 баллов система упорно выставляла счет на полные 7000. Я проверил другие маршруты и поезда, но везде ситуация повторялась: скидка в 50% просто не применялась. Подождав около десяти минут в надежде, что система «раскачается», я перешел на сайт «РЖД-Бонуса», чтобы перечитать условия. Правила были сформулированы однозначно: 4 августа на поезда, отправляющиеся в этот же день, билеты должны стоить в два раза дешевле, причем отсчет даты велся по московскому времени.
Попытки дозвониться на «горячую линию» «РЖД-Бонус» ни к чему не привели — в трубке звучала лишь бесконечная музыкальная заставка. В итоге, не желая рисковать поездкой, я смирился и выкупил билет за полную стоимость в 7000 баллов, рассудив, что уехать дороже, чем не уехать вовсе.
Масштабы разочарования и реакция перевозчика
Купив билет с чувством глубокого разочарования, я отправился спать. Уже ближе к полудню, около 11 часов, я снова зашел проверить ситуацию — но ничего не изменилось. Билеты по-прежнему оценивались системой в 100% баллов.
На главной странице сайта «РЖД Бонус» к тому времени уже появилось сообщение. В нем компания признала «технический сбой» и пообещала в течение трех дней вернуть 50% потраченных баллов всем «пострадавшим» клиентам. На случай, если возврат не произойдет автоматически, пассажирам предлагалось обращаться на ту самую «горячую линию».
В социальных сетях и на тематических форумах быстро накопилась критическая масса возмущенных отзывов. Многие жаловались, что операторы по телефону отправляли их в кассы вокзалов, что в условиях действующей акции и необходимости уехать в тот же день было практически бессмысленно.
Мне, если честно, еще повезло. У меня было достаточно баллов, чтобы покрыть полную стоимость билета. Но представьте тех пассажиров, которые целенаправленно копили баллы, рассчитывая именно на эту скидку, потому что на 100%-ную оплату у них просто не хватало бонусов. Для них этот день стал полным крахом планов.
В итоге РЖД подвела всех, кто искренне верил в праздничное предложение и ждал его. Вариант «сначала заплатите полностью, а потом, возможно, мы что-то вернем» устроил очень немногих, ведь он требовал от пассажиров изначально иметь солидный бонусный счет и слепо доверять последующим возвратам.
Акция в итоге заработала, но лишь во второй половине дня, когда успеть собраться и уехать на оставшихся рейсах было уже крайне сложно, а выбор билетов — мизерным.
Стоит признать, что это было одно из самых громких и ожидаемых скидочных предложений от РЖД за весь год, и его полный провал по праву можно назвать «аферой года» в сфере пассажирских перевозок.
Остается надеяться, что за срыв столь масштабной и широко разрекламированной акции последуют серьезные организационные выводы и ответственность для тех, кто допустил этот сбой, причем на всех уровнях.