Хочу поделиться своей историей, которая, уверен, знакома многим. Совсем недавно я занимался подключением газа к своему дому в Азовском районе Ростовской области. По официальному договору эта услуга обошлась мне в 45 тысяч рублей, а срок выполнения работ составлял ровно год. Однако реальность оказалась далека от планов: за год газ мне так и не подключили, сроки сорвали на целых полгода, за это время тарифы успели вырасти, и пришлось доплачивать ещё несколько тысяч. Теоретически можно было подать в суд, но мне было критически важно побыстрее решить вопрос, поэтому от судебных разбирательств я отказался.
Неожиданное открытие
Представьте моё удивление, когда я узнал, что в некоторых регионах России подключение газа оформляется всего за 527 рублей и выполняется в течение двух недель! Разница просто колоссальная.
Визит в тюменский «Газпром»: другой подход
В 2016 году мне довелось побывать на экскурсии в тюменском отделении «Газпрома», где нам презентовали программу эффективной газификации. Тогда руководителем был Александр Волков, который чётко обозначил философию их работы: «Газпром» — это компания-поставщик газа, поэтому её доход должен формироваться исключительно от продажи газа, а не от проектных или строительных услуг.
Благодаря этому подходу была разработана программа, в которой весь документооборот максимально стандартизировали и упростили. Также создали удобный онлайн-портал для взаимодействия между клиентом и поставщиком.
Суть в том, что клиенту достаточно один раз прийти, заключить договор (без очередей и проволочек) — и через 14 дней газ будет подключён. Причём все этапы — от разработки технических условий до пусконаладочных работ — можно отслеживать в личном кабинете на портале.
Никаких бесконечных очередей, закрытых дверей или «помощников», предлагающих решить вопросы «по-быстрому» за отдельную плату.
Всё прозрачно и понятно. Нам также объяснили, что для внедрения такой системы пришлось вносить изменения в законодательство, а некоторые документы подписывались на уровне премьер-министра, потому что на местах инициативу часто блокировали и воспринимали в штыки.
Почему эффективный опыт не тиражируют?
Я поинтересовался, нельзя ли направить руководителей других региональных отделений «Газпрома» на обучение в Тюмень. Александр Волков рассказал, что эту программу представляли в московском офисе компании, но её не одобрили. Более того, тюменцам рекомендовали «сидеть тихо» и не пытаться распространять свой опыт. Оказалось, что слишком много заинтересованных лиц хотят зарабатывать на непрофильном строительстве и искусственно создают бюрократические барьеры, которые клиенты потом вынуждены преодолевать за деньги через «особых» помощников.
Отличная цитата, выражающая политику компанииЧто сейчас?
Из любопытства я зашёл на сайт тюменского «Газпрома», чтобы проверить, работает ли там ещё Александр Волков и как обстоят дела. Оказалось, что с 2017 года у них новый директор, а все оптимистичные новости от пресс-службы датируются 2016 годом.
Это, конечно, наводит на размышления. Интересно, есть ли среди моих читателей жители Тюмени? Как сейчас происходит подключение газа? Сохранилась ли программа «Эффективная газификация»? Если вы в курсе, поделитесь, пожалуйста, в комментариях.
Вывод
Не знаю, как обстоят дела сегодня, но для меня стало важным открытием, что даже в таких гигантах, как «Газпром», есть по-настоящему эффективные управленцы, которые думают о развитии страны, а не только о личной выгоде внутри компании.
Вот такая история. Если материал был вам интересен, ставьте лайк, делитесь своим опытом взаимодействия с «Газпромом» в комментариях и не забывайте подписываться на канал, чтобы не пропустить новые публикации.