Иногда именно незначительные детали могут перечеркнуть все положительные впечатления. Это как раз тот случай, когда одна маленькая ложка дегтя портит целую бочку меда.
Прокол на мелочи
Можно создать по-настоящему выдающийся продукт, вложив в него огромное количество времени, сил и финансов, доводя каждую деталь до совершенства и стремясь превзойти конкурентов. И даже достичь этой цели — сделать многое действительно лучше. Но потом совершить досадную ошибку на какой-то пустяковой, казалось бы, мелочи.
Причем эта мелочь в масштабах всего проекта может стоить буквально копейки. Но тот, кто ее внедряет, часто не задумывается, что репутационные потери от такого решения будут в разы выше, чем та мизерная экономия, которую оно приносит.
Фото — ВикипедияВпечатляющий, но...
На фотографии выше — аэропорт Внуково. Это третий по загруженности аэропорт не только Москвы, но и всей России: в прошлом году через его терминалы прошло более 21 миллиона пассажиров.
Это, безусловно, отличный аэропорт. Светлый, просторный, он не ощущается таким переполненным, как Домодедово или Шереметьево, несмотря на внушительные цифры пассажиропотока. Здесь действительно много места, легко найти свободное кресло, и воздух у выходов на посадку не пропитан устойчивым запахом большой толпы.
Момент истины
Все эти приятные ощущения сохраняются ровно до того момента, когда ты решаешь перед вылетом завершить какую-то работу на ноутбуке.
Точнее, в первые минуты, когда только начинаешь что-то делать, все по-прежнему хорошо.
А потом заканчиваются... те самые 20 бесплатных минут Wi-Fi, и система предлагает тебе купить еще немного интернета уже за реальные деньги.
Контраст с другими аэропортами
В Домодедово, Шереметьево, Сочи, Симферополе, Самаре, Новосибирске, Екатеринбурге и даже в таких отдаленных точках, как Певек или Магадан, Wi-Fi предоставляется бесплатно.
А во Внуково — он платный!
И ты в этот момент, когда на экране открывается это окно с предложением оплатить, с улыбкой недоумения во все лицо, не можешь поверить, что это не шутка: «Да лаааадно!»
Вопросы без ответов
Мне искренне интересно, сколько же аэропорт Внуково зарабатывает на этой мелочи? Много ли денег ему приносит платный интернет, и кто вообще его покупает?
Позволю себе предположить, что это либо иностранцы (которых, скорее всего, единицы процентов), либо люди, не слишком хорошо разбирающиеся в современных технологиях. Ведь логично, что большинство не станет платить 60 рублей за час, а просто раздаст интернет со своего смартфона через точку доступа, благо мобильный интернет сейчас всегда под рукой.
Но зачем такому комфортному и современному аэропорту создавать своим пассажирам эти лишние, совершенно непонятные сложности? Неужели в масштабах гигантского предприятия стоимостью в десятки миллиардов рублей такая мелочь, как платный Wi-Fi, имеет хоть какое-то значение для бюджета?
Мне кажется, для аэропорта было бы гораздо ценнее, важнее и, в конечном счете, прибыльнее быть максимально удобным и клиентоориентированным, не размениваясь по таким пустякам.
Постскриптум и надежда
Три года назад я довольно резко раскритиковал Внуково за их, с позволения сказать, «цыганский» стиль бизнес-зала «Рахманинов». Мои слова их задели, они написали мне об этом, а год назад отписались снова, сообщив, что полностью переделали зал, и пригласили приехать и оценить изменения.
Я очень надеюсь, что эту публикацию во Внуково тоже увидят, так же на нее отреагируют и задумаются о своей мелочности, сделав наконец интернет бесплатным и доступным для всех без каких-либо временных ограничений. А я со своей стороны обещаю написать об этом благодарственный материал.
----
Ставьте лайк, делитесь с друзьями и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить следующие сюжеты из моих путешествий, а также следить за новыми публикациями.