Наконец-то я могу поставить точку в этой изматывающей истории с перепиской и противостоянием с «Аэрофлотом» из-за потерянного во время перелёта багажа. Весь этот процесс растянулся почти на семь месяцев — не хватило всего шести дней до круглой даты.
Начало проблемы: багаж не прибыл
В ноябре 2018 года я отправилась в Стамбул с пересадкой в московском Шереметьево. 5 ноября, приземлившись в пункте назначения, я с тревогой обнаружила, что моя сумка на ленте не появилась. За всю неделю путешествия её так и не нашли. Мне пришлось срочно покупать самые необходимые вещи, на что я совершенно не рассчитывала... Если вам интересны подробности того, как в итоге я обнаружила свой багаж уже по возвращении домой, я уже рассказывала об этом в другом материале.
К сожалению, такие случаи потери багажа — не редкость, а довольно распространённая ситуация. Само по себе это неприятно, но для меня сумма в 7649 рублей, которую я вынужденно потратила в Стамбуле на одежду, оказалась ощутимой.
Первые шаги: претензия и ожидание
Поэтому, вернувшись 12 ноября, я сразу же составила претензию в авиакомпанию. Отправила её через форму обратной связи на официальном сайте. В обращении я указала номера рейсов, приложила фотографии багажных квитанций и отсканированные чеки покупок. И, надо сказать, не зря я предусмотрительно сохранила все эти турецкие чеки — они очень пригодились. После отправки началось томительное ожидание ответа.
Вот такой ответ я получила на свой первый запрос.
4 декабря пришло уведомление, что моя претензия взята в работу. Хоть какая-то обратная связь — уже хорошо.
14 декабря последовало новое письмо с просьбой прислать перевод чеков с турецкого языка на русский. В тот момент я была в Баку, и копий документов при себе не имела. Кстати, оригиналы меня сразу попросили отправить почтой, но дома я оставила их сканы.
Вот такая просьба о переводе чеков с турецкого мне пришла.
Я объяснила, что нотариальный перевод в моём городе сделать проблематично. В ответ мне сообщили, что нотариальное заверение не требуется — достаточно просто написать русские названия товаров напротив каждой позиции в чеке и отправить сканы. Честно говоря, я не поняла, в чём сложность самостоятельно перевести 7-8 пунктов через онлайн-переводчик. В конце декабря, вернувшись домой, я выполнила эту просьбу и отправила документы.
Обещание компенсации и новые препятствия
18 февраля на электронную почту пришло радостное известие: мою претензию рассмотрели и одобрили компенсацию в полном объёме — 7649 рублей. Я, конечно, обрадовалась: наконец-то дело сдвинулось с мёртвой точки! К тому моменту прошло уже больше трёх месяцев. Но, как выяснилось, радоваться было рано.
Ответ от «Аэрофлота» о том, что мне выплатят компенсацию.
Выплату обещали осуществить почтовым переводом. Я терпеливо ждала, но к 14 марта моё терпение лопнуло, и я отправила очередной запрос о судьбе денег. Мне ответили, что почтовый перевод может идти до 45 дней... Этот ответ, кстати, пришёл только 27 марта.
Очередной ответ «Аэрофлота».
Ожидание затягивалось, но я не теряла надежду. Однако денег всё не было. 19 апреля, окончательно отчаявшись, я написала новую жалобу. В ответ мне сообщили, что деньги давно отправлены, и даже предоставили номер перевода... Номер показался мне подозрительно коротким. Те, кто сталкивался с почтовыми трек-номерами, меня поймут — они обычно гораздо длиннее. По этому номеру я не могла ничего отследить, поэтому на следующий день отправилась прямо на почту.
Вот такой краткий ответ с номером перевода.
Но на почте о моём переводе ничего не знали. Его не поступало ни тогда, ни ранее. Мне посоветовали зайти через пару дней, так как перевод иногда идёт до 72 часов. Но, как вы догадываетесь, он не пришёл ни через два дня, ни через неделю. 30 апреля я отправила очередное гневное письмо, пригрозив обращением в прокуратуру. На почте я заранее поинтересовалась, смогут ли они выдать справку о том, что перевод мне не поступал. Сотрудники отнеслись с пониманием и подтвердили, что такую справку для прокуратуры оформят без проблем.
Абсурдная ситуация и финальный рывок
Но «Аэрофлот» продолжал настаивать, что деньги были отправлены! Оказалось, перевод целый месяц пролежал на почте... и был возвращён обратно отправителю. Чувствуете весь абсурд? После этого у меня запросили реквизиты банковской карты, которые я немедленно предоставила.
Очередной ответ «Аэрофлота».
К этому моменту прошло ровно полгода — с 12 ноября по 13 мая. 20 мая я получила уведомление, что реквизиты карты получены и деньги поступят в течение месяца!!!
Честно говоря, я была в шоке от таких сроков. На всякий случай я подготовила полный пакет документов для прокуратуры и снова стала ждать. И — вуаля! 6 июня на мою карту наконец-то поступили долгожданные 7 тысяч рублей. Хорошо хоть, что ждать пришлось не целый месяц, как предупреждали.
Зачем я всё это рассказываю?
В первую очередь, чтобы поделиться личным опытом и показать, что даже в такой непростой ситуации можно вернуть свои деньги. Главное в наше время — это настойчивость и упрямство в отстаивании своих прав.
А как бы поступили вы? Стали бы бороться за свои деньги или махнули бы рукой, посчитав это безнадёжным делом? Буду рада узнать ваше мнение в комментариях!