Работа курьером стала для меня не просто способом заработка, а настоящим экспериментом. Я давно не работал по найму, и мне было интересно проверить себя, а заодно удовлетворить природное любопытство — понаблюдать за людьми и ситуациями.
Уже больше десяти лет я привык замечать детали, погружаться в разные темы и собирать интересные истории, которые потом превращаются в сюжеты. Работа с доставкой оказалась идеальным полем для таких наблюдений: каждый день — новые адреса, разные характеры, неожиданные реакции. Было увлекательно строить теории о поведении людей и проверять их на практике.
Чаевые: что думают те, кто платит, и те, кто получает
Тема чаевых волнует всех: и сотрудников ресторанов, и курьеров, и самих заказчиков. Для работников сферы услуг это существенная часть дохода, а для клиентов — повод для размышлений: одни считают чаевые обязательным жестом благодарности, другие видят в них оценку качества сервиса, а третьи принципиально не дают, полагая, что всё уже включено в счёт.
В этой статье я не буду рассуждать о справедливости такой системы, а просто поделюсь своими выводами после месяца работы курьером.
Офисные заказы: почти стопроцентная гарантия чаевых
Чаще всего чаевые оставляют те, кто заказывает доставку в офисы. Можно даже сказать, что в таких случаях чаевые — почти правило.
Думаю, здесь срабатывает профессиональная солидарность: люди на работе, сами в процессе заработка, и поэтому охотнее поддерживают тех, кто, как и они, трудится здесь и сейчас. Обычно офисные заказы были не слишком дорогими — в районе 700–1200 рублей. Редко платили наличными, оставляя сдачу курьеру, чаще — картой при оформлении, а чаевые давали отдельно, наличными, в размере от 50 до 200 рублей.
Богатые клиенты: большие заказы, но без чаевых
А вот кто удивил своей скупостью — так это состоятельные клиенты, которые делали крупные и дорогие заказы. Видимо, они рассуждают так: «Я уже оставил в заведении приличную сумму, этого достаточно».
В итоге выходило, что с заказа на 3000 рублей я получал только фиксированную плату за доставку (скажем, те же 300 рублей), а с заказа на 1500 рублей мог получить столько же, если клиент добавлял чаевые. Получается, везти тяжёлые сумки с дорогим заказом на окраину города часто было менее выгодно, чем доставить скромный обед в офис в центре.
Жители хрущёвок vs обитатели особняков
Люди в хрущёвках, которых вряд ли назовёшь богачами, оставляли чаевые surprisingly часто. Да, обычно это 50–100 рублей, но всё же!
А вот кто ни разу за месяц не дал ни копейки — так это жители пятых этажей в домах без лифта. Мы с коллегами даже шутили: «Пятый этаж? Значит, чаевых не будет». И, как правило, оказывались правы.
Портрет щедрого и прижимистого заказчика
Подведу итоги наблюдений:
— Молодёжь оказалась более скупой, чем люди среднего возраста. Думаю, дело не столько в доходах, сколько в ощущении самодостаточности. Пожилые люди чаевые дают редко.
— Женщины проявляли больше щедрости и доброжелательности, чем мужчины: чаще улыбались, могли предложить воды, а однажды даже пригласили разделить ужин (я, конечно, вежливо отказался).
— С точки зрения чаевых офисный заказ всегда предпочтительнее доставки в частный дом или особняк.
Если обобщить, то самый щедрый заказчик — это женщина средних лет, работающая в офисе или магазине в центре города.
А самый прижимистый — либо обеспеченный бизнесмен в возрасте, живущий в большом особняке, либо человек, обитающий на пятом этаже хрущёвки.
Больше подробностей о работе курьером, включая рассказ о зарплате, я раскрыл в видео на своём YouTube-канале: