Шарж — https://drasler.ruХотя Казахстан нельзя назвать самой процветающей страной, и там тоже хватает проблем, им удалось сделать важный шаг — уйти от советского наследия и начать больше думать о людях. Это особенно заметно в сфере услуг.
Почта России, конечно, тоже развивается, внедряет технологии... Но когда сравниваешь, понимаешь: в казахстанских отделениях к клиентам относятся с гораздо большим вниманием. Разницу видно сразу, даже без глубокого анализа.
Технологии против комфорта
На Казпочте вы не найдете электронной очереди, как в России, не отследите посылку по трек-номеру в приложении и не купите на кассе банку кильки или экзотическое мыло. Я готов предположить, что и скорость доставки, и сохранность отправлений там могут уступать российским показателям.
Но есть одна сфера, где они нас обогнали на целую голову. И это самое важное — человеческое отношение и создание комфорта для посетителей.
Картина в российских отделениях
Взгляните на снимки из обычных отделений. Вот фото из Москвы.
А это — отделение где-то в российской глубинке.
И еще одно, в Екатеринбурге...
Что объединяет все эти кадры? Да, электронная очередь не избавила людей от необходимости томиться в ожидании. Но проблема глубже.
Простое решение из Казахстана
А теперь посмотрите на фото из отделения казахской почты в Шимкенте. Контраст разительный и все сразу становится на свои места:
Стулья.
Вот и всё, друзья. Самые обычные стулья для клиентов, для ЛЮДЕЙ, которые пришли решить свои вопросы.
Решение настолько простое и очевидное, что даже удивительно, почему оно не повсеместно. Дать человеку возможность присесть, отдохнуть, дождаться своей очереди в комфорте — это базовое проявление уважения.
Кто главные клиенты почты?
Задумайтесь, кто чаще всего приходит на почту?
Верно, это пенсионеры и пожилые люди. Им часто требуется больше времени на оформление операций, и им физически тяжело долго стоять. Особенно после того, как пришлось понервничать в ожидании.
В итоге хочется сказать: нашему почтовому гиганту не стоит зацикливаться только на финансовых успехах и отчетах EBITDA. Глядеть по сторонам и перенимать действительно полезные, человечные идеи — это тоже признак развития. Иногда прогресс измеряется не технологиями, а простыми стульями в зале ожидания.
——
Также рекомендую почитать:Как сэкономить около 10 тыс. руб. на поездке в Японию——
Если материал был полезен, ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал. Там вы найдете отчеты из путешествия по Казахстану и не пропустите новые публикации.