Здравствуйте, дорогие читатели! Продолжаю делиться впечатлениями от нашей поездки в Паттайю — сегодня расскажу об одном «особенном» отеле и его подходе к сервису.
Философия «сабай» в действии
Как известно, тайцы живут по принципу «сабай» — не спеши, не напрягайся, всё идёт своим чередом. С этим мировоззрением мы столкнулись в полной мере во время проживания в одном из местных отелей. В целом, отель был вполне приличным для трёх звёзд: чистые номера, неплохой завтрак. Мы остановились в двухкомнатных апартаментах с кухней-гостиной и отдельной спальней.
В каждой комнате был кондиционер. В спальне он работал исправно, а вот в гостиной… Тут началась наша маленькая сага. Кондиционер включался, но вместо обещанной прохлады выдавал лишь тёплый воздух, а через 5–10 минут и вовсе отключался.
Первые дни: надежда и забвение
В первый день, уставшие с дороги, мы не придали этому значения — подумаешь, не работает. На второй день ситуация повторилась: включаем — греет, через несколько минут — тишина. Решила сходить на ресепшен, объяснила проблему администратору. Мне мило улыбнулись и пообещали: «Завтра придёт техническая служба».
На следующий день, как выяснилось, никто к нам не заходил. Мы же, будучи туристами, почти не сидели в номере: позавтракали — и на целый день по делам или на экскурсии. Контролировать процесс ремонта возможности не было.
День за днём: обещания и реальность
На четвёртый и пятый день история повторилась: в журнале что-то записывали, но в номер даже не заглядывали. На шестой день терпение лопнуло — пошёл разговаривать муж. И тут случилось чудо: оказалось, в ночную смену тоже есть техник! Он поднялся к нам, покрутил пульт, вышел на балкон, осмотрел внешний блок и… констатировал: «Да, не работает. Наверное, проблема во внешнем блоке. Сейчас темно — завтра днём посмотрю».
Мы предупредили, что весь следующий день будем на экскурсии. «Приходите, когда удобно», — сказали. Вернувшись вечером, не обнаружили никаких изменений. Снова пошла на ресепшен. Оказалось, про нас… забыли. Снова записали в журнал, снова пообещали: «Завтра точно!»
Финал истории: 13 дней без перемен
Но и на следующий день ничего не изменилось. И ещё через день — тоже. Я уже устала каждый вечер ходить и объяснять одну и ту же проблему. Это напоминало «День сурка»: один и тот же разговор, одна и та же улыбка администратора, одна и та же запись в журнале.
В последний день перед вылетом я уже не пошла. Муж пошутил: «А как же традиция?» Но какой смысл? Завтра улетаем. За 13 дней кондиционер так и не починили — даже диагноз точный не поставили.
Выводы и философия
Что ж, это и есть тот самый «сабай» в чистом виде: если что-то можно отложить на завтра, отложи на послезавтра. Мы отнеслись к этому с юмором — в конце концов, мы в Азии, и здесь свои правила игры.
А у вас были похожие истории во время отдыха в Таиланде? Делитесь в комментариях — будет интересно почитать!
Если хотите следить за нашими путешествиями, подписывайтесь на раздел — впереди ещё много рассказов. А за ежедневными обновлениями и живыми историями добро пожаловать в Instagram: @zapiskinakolenke.