Мои отношения с авиакомпанией S7 складываются довольно непросто, хотя летаю я с ними регулярно. Почти каждый раз случаются какие-то неприятные ситуации, которые омрачают впечатление от перелёта.
Планы на поездку в Китай
Не так давно я планировала поездку в Китай. Как я уже упоминала ранее, S7 является монополистом на направлении в Урумчи, что позволяет компании диктовать свои условия, в том числе устанавливать довольно высокие цены на билеты.
Выбора особо не было — лететь нужно было, поэтому я приобрела билет туда и обратно. Первую часть путешествия я успешно завершила, вернувшись в Россию. Однако затем началась эпидемия коронавируса.
Отмена рейсов и обещания авиакомпании
Перевозчик, как и многие другие авиакомпании, отменил все рейсы в Китай и пообещал полный возврат средств без каких-либо удержаний. Это вполне справедливо, ведь пассажиры здесь ни в чём не виноваты.
Вскоре я получила письмо с предложением оформить заявку на возврат денег. Я сделала это без промедления. Ответ пришёл довольно быстро, но указанная сумма меня удивила: из 27 тысяч рублей мне предложили вернуть лишь около 10 тысяч. Показалось маловато, но я подумала, что, возможно, таковы правила.
Неожиданное открытие
Ситуация прояснилась, когда свою заявку на возврат оформляла моя попутчица. Мы покупали билеты одновременно, по одинаковой цене, и возвращали их в один день. Однако ей авиакомпания предложила сумму на 2,5 тысячи рублей больше. Возник закономерный вопрос: почему?
Поиск справедливости
Я написала в поддержку S7, но ответа не получила. Тогда я решила позвонить на горячую линию. Операторы компании оказались вежливыми и компетентными. Девушка внимательно выслушала меня, проверила информацию и создала заявку на пересмотр суммы возврата. Она посоветовала перезвонить вечером.
Однако ни вечером, ни на следующий день заявка не была обработана. Оператор рекомендовала «продолжать звонить и напоминать о себе». К счастью, в понедельник днём мне на почту пришло письмо с подтверждением выплаты недостающих 2,5 тысяч рублей.
Итоги и впечатления
Обидно, что компания не сочла нужным извиниться или хотя бы объяснить, почему изначально была предложена меньшая сумма. Создаётся впечатление, что они рассчитывали на мою невнимательность. Если бы я не знала о ситуации с попутчицей, то так и осталась бы без этих денег. Хотя проблема в итоге решилась, неприятный осадок остался.
Если вам интересны путешествия, подписывайтесь на мой сайт, чтобы не пропустить новые статьи о впечатлениях и поездках.
Также рекомендую почитать другие мои материалы:
Как путешествия изменили мои финансовые и потребительские привычкиЖелание путешествовать: мода или потребность?В чем польза путешествий?Спасибо за внимание! Желаю всем увлекательных путешествий!