В нашей поликлинике появился инфомат для самостоятельной записи к врачам. Теперь сотрудницы регистратуры лишь вежливо улыбаются и направляют всех желающих к этому аппарату, сами уже никого не записывают.
Рядом с монитором висит подробная инструкция: какие кнопки нажимать, как найти нужного специалиста и свой участок. Дальше всё интуитивно понятно: вводишь номер полиса, выбираешь подходящие дату и время, забираешь распечатанный талон. Если немного привыкнуть, на всю процедуру уходит буквально минута, если не меньше.
Я сразу оценила это нововведение. Выходишь с ребёнком после приёма и сразу же записываешься на следующий, причём на удобное для себя время. Сейчас, когда моя дочка только привыкает к детскому саду, это особенно важно. Раньше врач сам назначал время, и приходилось подстраиваться под его график, даже если это было неудобно.
В тот раз нам продлили больничный и сказали прийти через неделю. Я усадила дочку на лавочку в коридоре и подошла к инфомату. Пока я выбирала дату, за моей спиной раздался голос:
— Ты к Н***вой записываешься? На четверг? Только, пожалуйста, не занимай время на восемь утра! Мне нужно успеть на работу, мы хотим записаться самыми первыми и зайти сразу!
Я обернулась. Женщина была мне незнакома, но мальчика, который стоял рядом с ней и выглядел немного смущённым, я сразу узнала — он ходит в одну группу с моей дочкой.
Знакомство с ситуацией
Садик работает с августа, и эту маму там никто ни разу не видел. Мальчика всегда приводит и забирает пожилая бабушка. Мать не появилась ни на одном родительском собрании, проигнорировала даже осенний праздник. Деньги в фонд группы она не сдаёт, сменной одежды и белья в шкафчике у ребёнка постоянно нет, и воспитателям приходится брать вещи у других детей. Создаётся впечатление, что её собственный сын её вообще не волнует.
Выбрав дату, я увидела, что запись как раз на восемь утра свободна. Незнакомка обрадовалась и начала говорить, какая она счастливица — теперь точно успеет на работу.
— Простите, но я не могу вам её уступить. Мне тоже нужно успеть к началу рабочего дня, — ответила я без тени сомнения, заняла это время, подтвердила запись и забрала талон.
Женщина грубо выругалась, не обращая внимания на присутствие сына, и чуть ли не отпихнула меня от аппарата.
Я помогла дочке одеться, и мы пошли домой.
Столкновение в поликлинике и история в чате
В четверг, в день приёма, мы снова встретились с этой мамой в коридоре у кабинета педиатра. Она демонстративно фыркнула в нашу сторону. Нас с дочкой вызвали по фамилии, мы зашли, взяли справку. Я успела отвести ребёнка в сад и вовремя попасть на работу.
На прошлой неделе эта женщина наконец-то появилась в родительском чате в соцсети. Председатель родительского комитета опубликовала список должников, состоявший из одной фамилии, и объявила о дополнительном сборе — по двести рублей на новогодние подарки детям.
«Меня недавно лишили премии за опоздание, я ничего сдавать не буду!» — сразу написала новенькая. Часть родителей ответила, что в таком случае её сын подарка не получит. Кто-то сразу предложил скинуться за неё, раз уж такие финансовые трудности.
Я от участия в сборе отказалась. Женщина всегда хорошо одета, с ухоженным маникюром, нарощенными ресницами, в золотых украшениях — ни о каком отсутствии денег речи не идёт. Мне показалось, что она, увидев в чате нашу фамилию, решила напомнить мне об истории с талоном. Я написала, что она могла бы один раз отказаться от маникюра и внести эти деньги в фонд группы и на подарок собственному сыну. От неё мгновенно пришёл ответ, что это не моё дело.
Председатель устроила голосование: помогать или нет. Большинством голосов решили, что мальчик останется без подарка.
«ТОГДА ОН ВООБЩЕ НА УТРЕННИК НЕ ПРИДЁТ!» — написала мама заглавными буквами и вышла из чата.
Разговор с бабушкой
Деньги на подарок в итоге принесла бабушка мальчика. Я подошла к ней в раздевалке и рассказала об отказе её дочери. Мы разговорились. История оказалась просто ужасной. Мальчик фактически живёт у еле ходящей, слабовидящей бабушки, пока его мать меняет сожителей. Мои предположения о её равнодушии к ребёнку полностью подтвердились.
Впереди ещё несколько лет детского сада. Боюсь, ситуация будет только ухудшаться. Этот мальчик и так ведёт себя довольно агрессивно: кусается, дерется, отбирает игрушки у других детей.
Я думаю поговорить с воспитателем, чтобы она передала информацию в органы опеки. Но до сих пор сомневаюсь, правильно ли это будет.