Хочу рассказать вам невероятную историю о том, как в нашу квартиру без всяких оснований отключили электричество. Это настоящий пример бюрократического беспредела и человеческой безалаберности.
Эта ситуация настолько возмутительна, что я просто не могу молчать. Думаю, мой опыт будет полезен многим, кто может столкнуться с подобным произволом.
Мой подход к платежам
Я всегда очень ответственно отношусь ко всем финансовым обязательствам. Оплата коммунальных услуг, налогов, кредитов — всё это у меня под строгим контролем. У меня есть специальный блокнот, где записаны все регулярные платежи нашей семьи, и я никогда не допускаю просрочек. Могу со стопроцентной уверенностью заявить — долгов у меня нет и никогда не было!
Неожиданное отключение
Всё случилось утром, около половины десятого. Мы с дочерью только вернулись с тренировки, и я решила принять душ. И вот, стоя под струями воды, я внезапно остаюсь в темноте — свет пропал. Выбираюсь из душа, одеваюсь и слышу шум на лестничной площадке. Решаю выяснить, в чём дело — может, плановые работы?
Открываю дверь и вижу двух работников, которые активно что-то делают в электрощитке.
— Здравствуйте, — обращаюсь я. — Не подскажете, что происходит со светом?
Один из них, не отрываясь от работы, бросает: — Отключаем за неуплату.
— Какую неуплату? — удивляюсь я. — У меня всё оплачено! Новых квитанций ещё даже не было, сегодня же только 31 октября!
Мужчина наконец отрывает взгляд от проводов: — Не знаю, у нас распоряжение от начальства. Вам ещё 18 сентября вручили уведомление о долге, а вы до сих пор не погасили.
Он показывает мне бумагу — действительно, там указан наш адрес, номер квартиры, подпись и печать. Всё выглядит официально.
Начинаю разбираться
— Но это невозможно! — возражаю я. — Я могу вам прямо сейчас показать оплаченные квитанции!
Возвращаюсь в квартиру, беру все платёжные документы и показываю ему. Особенно акцентирую внимание на последней квитанции, оплаченной 20 октября. Работник начинает нервно почёсывать затылок.
— Странно... Знаете что? Берите все свои бумаги и идите в абонентский отдел. У меня здесь ещё работы минут на сорок — успеете разобраться, и я вам быстро всё подключу обратно. Кстати, а уведомление-то вы получали?
— Нет, — уверенно отвечаю я. — 18 сентября мы всей семьёй были в Челябинске, вернулись только поздно вечером. Физически никто не мог принять это уведомление.
— И как же вы так хорошо помните, чем занимались полтора месяца назад? — хитро прищуривается он.
— У нас в этот день была годовщина свадьбы, поэтому дата отложилась в памяти, — объясняю я.
В общем, схватив охапку документов, я бегу в абонентский отдел. Благо, он находится всего в десяти минутах ходьбы.
В абонентском отделе
Прихожу — а там ни души. Кабинет открыт, но пустой, только стул перегораживает проход. Напротив — кабинет заместителя начальника. Стучусь, объясняю ситуацию. Женщина начинает лихорадочно кому-то звонить, что-то бормочет в трубку, а потом сообщает: — Подождите, сотрудники скоро подойдут.
Жду ещё минут десять. Видимо, чаепитие было слишком увлекательным. Наконец появляется работница абонентского отдела. Захожу к ней, излагаю суть проблемы, протягиваю пачку квитанций.
— Всегда оплачиваю через систему "Город" прямо из дома, — поясняю я. — Обычно делаю это вечером, когда банки уже не работают.
Она бегло просматривает бумаги и заявляет: — Нет у нас такой суммы! Может, вы вообще не туда платёж отправили? Смотрите внимательнее, куда перечисляете деньги!
Тут в кабинет заходит бухгалтер. Первая сотрудница пересказывает ей мою историю. Бухгалтер берёт мои квитанции, начинает их изучать и вдруг произносит фразу, которая всё прояснила:
— У вас же со следующего месяца все платежи будут удерживать из зарплаты. Вы же живёте в ведомственной квартире ООО "Ресурс". Вчера как раз все договоры оформляли...
— Извините, но мы никаких договоров не подписывали! — возмущаюсь я. — И наша квартира не имеет никакого отношения к этому ООО!
— Как? Вы из 25-й квартиры? — переспрашивает бухгалтер.
— Да, из 25-й!
— Так нужно было отключать 125-ю, а не 25-ю! — почти кричит она.
Развязка
Тут началась настоящая суета. Бухгалтер бросилась звонить электрику, чтобы он срочно подключил нам свет обратно. Потом проверила по системе нашу квартиру — и о чудо! Оказалось, что мой последний платёж действительно прошёл, и долгов у нас нет. Открыли Америку, как говорится.
— А отключили-то нас! И в распоряжении у электрика указана наша квартира! — напоминаю я.
— Ой, идёмте со мной скорее! — засуетилась бухгалтер. — Сейчас позвоню! Мастер ещё там! Вас подключат!
Послесловие
Знаете, что самое обидное? Ни один сотрудник "Энергосбыта" даже не извинился! Хотя ошибка была полностью на их стороне. На решение этой проблемы у меня ушёл почти целый час рабочего времени. Правда, когда я вернулась домой, свет уже горел — всё работало.
Но меня не покидает тревожная мысль: а что, если бы я работала с восьми до пяти, как большинство людей? Меня бы просто не было дома в момент отключения. Вернувшись после шести вечера, я уже ничего не смогла бы сделать — абонентский отдел работает только до пяти. Пришлось бы сидеть без электричества до следующего утра, а то и дольше.
Дорогие читатели, делитесь в комментариях — сталкивались ли вы с подобной безответственностью? Как решали такие проблемы? Ваши истории могут помочь другим избежать подобных ситуаций!