Хочу рассказать вам историю, которая случилась со мной сегодня и просто поражает своей абсурдностью и халатностью со стороны обслуживающих организаций. Не могу не поделиться этим опытом, потому что такое, наверное, может произойти с каждым.
Мой подход к оплатам
Я всегда стараюсь быть предельно ответственной в финансовых вопросах — будь то коммунальные платежи, налоги или кредиты. У меня есть привычка оплачивать всё заранее или строго в срок. Это мой принцип. Я точно знаю, что у меня нет никаких долгов — на 100% уверена! У нас с семьёй ведётся специальный блокнот, где записаны все обязательные ежемесячные платежи, и я постоянно контролирую их выполнение.
Утро, которое всё изменило
А теперь перейду к событиям сегодняшнего утра. Мы с дочкой вернулись с утренней тренировки. Естественно, первым делом решили принять душ.
И вот я стою под струями воды, как вдруг — раз! — свет в ванной гаснет. Было около 9:30 утра.
Выскакиваю из душа, быстро одеваюсь. Слышу в общем коридоре какой-то шум, шебуршание.
Решила посмотреть, что происходит. Может, плановые работы, хоть узнаю, когда свет восстановят. Открываю дверь — а там двое работников увлечённо возятся в электрощитке.
— Здравствуйте, — обращаюсь я. — Не подскажете, что со светом?
- Отключаем за неуплату.
- Какую неуплату? У меня всё оплачено! Новых квитанций ещё даже не приходило — сегодня же только 31 октября!
- Не знаю, у нас есть распоряжение, подписанное начальником. Вас нужно отключить сегодня за долги. Уведомление вам вручили ещё 18 сентября, а вы до сих пор не оплатили!
Смотрю на бумагу, которую мужчина настойчиво протягивает. Действительно, там указан наш адрес, номер нашей квартиры. Всё как положено: подписи, печати. Есть информация о том, что нам вручали уведомление о задолженности, и даже указана дата.
Я возвращаюсь в квартиру и показываю ему квитанции, которые мы оплатили 20 октября. Мужичок начинает чесать свой уже лысеющий затылок...
- Очень странно! Знаете что? Берите прямо сейчас все свои платёжные документы и идите в наш абонентский отдел. Тут что-то не сходится... У меня в вашем доме работы ещё минут на 30–40, много квартир отключать, так что успеете разобраться, и я вам быстро свет обратно подключу. А уведомление вы точно не получали?
- Нет, — отвечаю. — В тот день вся наша семья была в Челябинске, у нас было много дел, вернулись только поздно вечером. Так что физически никто из нас не мог получить никакое уведомление...
- А как вы так хорошо помните, чем занимались в тот день? Это же было почти полтора месяца назад! — спрашивает мужчина, хитро прищурившись.
- Вообще-то у меня хорошая память, а эта дата — день нашей с мужем свадьбы, поэтому я отлично помню, где мы были и что делали...
- Ну тогда идите разбирайтесь, у меня есть распоряжение — я его выполняю.
Беготня по инстанциям
Короче говоря, я схватила все платёжки в охапку и побежала в абонентский отдел, благо он был в десяти минутах ходьбы...
Прихожу, а в абонентском отделе — ни души... Кабинет открыт, только стул перегораживает проход. Конечно, время-то — чай пить! Напротив — кабинет заместителя начальника. Стучусь, спрашиваю, как мне найти сотрудников абонентского отдела. Она начинает лихорадочно кому-то звонить, что-то бурчать в трубку... Потом выдаёт:
- Сейчас они подойдут, подождите!
Ждать пришлось минут десять... Видимо, чай был очень горячий или беседа слишком увлекательная... Наконец зашла в кабинет, объясняю ситуацию.
Подаю пачку квитанций. Я всегда оплачиваю через систему «Город» из дома, так как обычно делаю это вечером, когда банки уже не работают...
— Нет вашего платежа! Такой суммы у нас не проходило. Идите в банк разбирайтесь, по такой квитанции я даже запрос сделать не могу! Пусть они вам дадут выписку с расшифровкой платежей!
- Отлично, — говорю. — Но вы ведь даже не проверили, приходил ли мой платёж! Была ли такая сумма?
- Нет такой суммы! Вы, может, вообще не туда платёж отправили! Не смотрите, куда перечисляете!
Тут в кабинет заходит ещё одна женщина. Судя по всему, бухгалтер. Первая сотрудница пересказывает ей историю. Та вертит в руках мои квитанции и говорит, что да, надо в банк за расшифровкой... И тут она произносит фразу, которая, по большому счёту, и решила всё дело, расставив все точки над i.
— У вас же со следующего месяца всё из зарплаты удерживать будут. Вы же в ведомственной квартире ООО «Ресурс» живёте. Вчера все договора доделывали...
Я отвечаю:
- Извините, но никакого подобного договора мы не заключали. Это во-первых! А во-вторых, ни мы, ни наша квартира никакого отношения к ООО «Ресурс» не имеет!
И тут случилось чудо... Женщина-бухгалтер соизволила наконец заглянуть в мои квитанции!
- Так вы из 25-й квартиры!
- Да! Из 25-й!
- Так надо было отключить 125-ю, а не вашу!
- А отключили нашу! И в распоряжении указана наша квартира!
- Ой! Идёмте со мной скорее! Сейчас позвоню! Мастер ещё там! Вас подключат!
Развязка и неприятный осадок
На бегу она звонит электрику, отправляет его подключить нам свет обратно. Уже у себя в кабинете она проверяет данные по моей квартире. Оказывается, мой последний платёж есть в системе. И оказывается, у меня, о боже, действительно нет долгов! Открыли мне Америку...
Но ещё пять минут назад меня уверяли, что я ничего не понимаю... И что, возможно, отправила деньги не по назначению.
Знаете, что самое печальное? Сотрудники «Энергосбыта» даже не подумали извиниться! Ведь это был полностью их косяк! А решение этой проблемы отняло у меня около часа рабочего времени!
Правда, когда я вернулась домой, свет уже был включён... Всё работало.
Только вот меня не покидает мысль... А если бы я работала с 8 до 17:00 и меня просто не было бы дома? Придя ближе к шести вечера, я бы уже ничего не смогла сделать... Ведь абонентский отдел работает только до пяти. Что тогда? Сидеть без света до следующего утра?
Пишите в комментариях, что вы думаете по этому поводу? Сталкивались ли с такой безответственностью? Делитесь своими историями!
И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!
А чтобы следить за нашими перемещениями в режиме онлайн, подписывайтесь на аккаунт в инстаграм @zapiskinakolenke и смотрите сторис.