Хочу рассказать вам историю, которая случилась со мной сегодня утром. Она настолько ярко демонстрирует халатность и безответственность, что я просто не могу молчать. Надеюсь, мой опыт поможет другим быть начеку.
Мой подход к платежам
Я всегда очень внимательно отношусь ко всем финансовым обязательствам. Оплата коммунальных услуг, налогов, кредитов — всё это у меня под строгим контролем. У меня даже есть специальный блокнот, где записаны все регулярные платежи нашей семьи, и я никогда не допускаю просрочек. Могу с уверенностью сказать на все сто процентов — долгов у меня нет и никогда не было. Я постоянно это перепроверяю.
Утро, которое всё изменило
А теперь перейду к сегодняшним событиям. Мы с дочкой вернулись с утренней тренировки. Как обычно после спорта, первым делом решили принять душ.
И вот я стою под струями воды, как вдруг — полная темнота. Свет в ванной резко погас. Было около половины десятого утра.
Пришлось прерваться, быстро одеться. Из коридора доносились какие-то звуки, будто кто-то возится. Решила выяснить, в чём дело — может, плановые работы, нужно хотя бы понять, когда включат.
Открываю дверь и вижу: два работника увлечённо что-то делают с электрощитом на площадке.
— Здравствуйте, — обращаюсь я. — Не подскажете, что со светом?
- Отключаем за неуплату, — коротко отвечает один из них.
- Какую неуплату? У меня всё оплачено! Новых квитанций ещё даже не приходило, сегодня же только 31 октября!
- Не знаю, у нас на руках распоряжение, подписанное начальством. Вас нужно отключить сегодня. Уведомление вам вручили ещё 18 сентября, а вы до сих пор не погасили долг!
Мне протягивают бумагу. Внимательно изучаю: наш адрес, номер нашей квартиры — всё верно. Печать, подпись, информация о том, что уведомление якобы было вручено. Всё оформлено по всем правилам.
Я возвращаюсь в квартиру и показываю электрику пачку квитанций, оплаченных 20 октября. Мужчина начинает потирать затылок, явно озадаченный.
- Странно как-то... Знаете что? Берите все свои документы об оплате и идите прямо сейчас в наш абонентский отдел. Тут что-то не сходится. У меня в этом доме работы ещё минут на сорок, много квартир отключать, так что вы успеете разобраться, и я вам быстро свет верну. А уведомление вы точно не получали?
- Нет, — уверенно говорю я. — В тот день вся наша семья была в Челябинске, у нас были дела, вернулись мы только поздно вечером. Так что физически никто из нас не мог принять это уведомление.
- А как вы так хорошо помните, чем занимались? Это же было почти полтора месяца назад! — спрашивает он, хитро прищурившись.
- Во-первых, у меня хорошая память. А во-вторых, 18 сентября — это наша с мужем годовщина свадьбы, поэтому я отлично помню, как мы провели этот день.
- Ну что ж, идите разбирайтесь. У меня есть приказ — я его выполняю.
Беготня по инстанциям
Короче говоря, я собрала все платёжки и побежала в абонентский отдел. К счастью, он был недалеко, минут десять пешком.
Прихожу, а в отделе — ни души. Кабинет открыт, но проход перегорожен стулом. Полная тишина. Видимо, время для чаепития. Напротив — кабинет заместителя начальника. Стучусь, спрашиваю, где найти сотрудников. Женщина начинает судорожно кому-то звонить, что-то бормотать в трубку, а потом выдаёт:
- Сейчас подойдут, подождите!
Ждать пришлось минут десять. Видимо, чай был очень вкусный или разговор слишком интересный. Наконец, появляются сотрудницы. Я объясняю ситуацию, протягиваю квитанции. Я всегда оплачиваю через систему «Город» из дома, обычно вечером, когда банки уже закрыты.
— Вашего платежа нет! Такой суммы у нас не поступало. Идите в банк разбирайтесь, по этой квитанции я даже запрос сделать не могу! Пусть вам дадут выписку с детализацией платежей!
- Отлично! — не сдаюсь я. — Но вы даже не проверили, приходил ли мой платёж! Была ли такая сумма?
- Нет такой суммы! Вы, может, вообще не туда деньги перечислили! Не смотрите, куда платите!
В этот момент в кабинет заходит ещё одна женщина, похоже, бухгалтер. Первая сотрудница пересказывает ей мою историю. Бухгалтер вертит в руках мои квитанции и соглашается, что нужно идти в банк за выпиской. И тут она произносит фразу, которая, по сути, и прояснила всю ситуацию.
— У вас же со следующего месяца всё из зарплаты удерживать будут. Вы же живёте в ведомственной квартире ООО «Ресурс». Вчера как раз все договоры доделывали...
Я отвечаю:
- Простите, но мы никаких таких договоров не заключали. Это раз! И во-вторых, ни мы, ни наша квартира не имеют никакого отношения к ООО «Ресурс»!
И тут случилось чудо. Бухгалтер наконец-то внимательно посмотрела на мои квитанции!
- Так вы из 25-й квартиры!
- Да! Из 25-й!
- Так надо было отключать 125-ю, а не вашу!
- А отключили нашу! И в вашем же распоряжении указан номер нашей квартиры!
- Ой! Идёмте со мной скорее! Сейчас позвоню! Мастер ещё там! Вас подключат!
Развязка и горькие мысли
Она почти бегом вышла из кабинета, тут же позвонила электрику и велела немедленно восстановить нам подачу электричества. Вернувшись к себе, она проверила данные по моей квартире. Оказалось, мой последний платёж в системе есть. И, о чудо, у меня действительно нет никаких долгов! Открыли мне Америку...
А ведь буквально пять минут назад меня уверяли, что я ничего не понимаю и, вероятно, отправила деньги не по назначению.
Знаете, что самое обидное? Сотрудники «Энергосбыта» даже не подумали извиниться! Хотя ошибка была полностью на их стороне! А на решение этой проблемы у меня ушёл почти целый рабочий час.
Правда, когда я вернулась домой, свет уже горел. Всё работало.
Но меня не покидает тревожная мысль... А что, если бы я работала с восьми до пяти и меня просто не было бы дома? Вернувшись ближе к шести вечера, я уже ничего не смогла бы сделать — абонентский отдел работает только до пяти. Что тогда? Сидеть без света до следующего утра?
Друзья, напишите в комментариях, что вы думаете об этой ситуации? Сталкивались ли с подобной безответственностью? Поделитесь своими историями!
И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!
А чтобы следить за нашими перемещениями в режиме онлайн подписывайтесь на аккаунт в инстаграм @zapiskinakolenke и смотрите сторис.