За два месяца до путешествия я забронировала отель в Мадриде на две ночи за 68 евро — вполне стандартная цена для этого города в тот период. Оплата прошла сразу, деньги списали, и я была совершенно спокойна, думая, что всё улажено.
Неожиданное письмо за пять дней до заезда
Находясь уже в Португалии, за пять дней до запланированного заселения, я открыла почту и обомлела. Там было письмо с сообщением: «Здравствуйте. Хозяин отеля хочет отменить ваше бронирование, так как не получил предоплату», — и кнопка «отменить бронирование». При этом деньги с моего счёта уже давно ушли! Я только развела руками — как такое возможно?
Первые шаги: вопросы к отелю и поддержке
С какой стати я должна сама что-то отменять, если оплата уже проведена? Сначала я написала напрямую в отель на английском, вежливо поинтересовавшись, в чём дело. Возможно, это техническая ошибка или случайное нажатие? Я приложила скриншот со списанием 68 евро. Затем обратилась в службу поддержки Booking на русском языке с тем же вопросом. Два дня ответа не было — тишина.
Ответ Booking и неприятный сюрприз
На третий день пришёл официальный ответ от Booking. Оказалось, отель отменил бронирование из-за овербукинга — продали больше номеров, чем есть в наличии. В качестве альтернативы мне предложили «похожий вариант» в Мадриде, но уже за 171 евро. Цена выросла более чем в два раза!
Сложный выбор и страх потерять деньги
Делать было нечего — в Мадриде на те даты ничего дешевле не оставалось. Искать другие варианты самостоятельно было рискованно: вдруг Booking откажется компенсировать разницу, сославшись на то, что я выбрала слишком дорогой отель? Пришлось соглашаться на предложенный вариант за 171 евро, скрепя сердце.
Главный вопрос: вернут ли деньги?
Но оставался самый важный вопрос: компенсируют ли мне разницу? Формулировка «постараемся» в письме от поддержки не внушала уверенности. Я решила действовать чётко по инструкции.
Финальный этап: документы и возврат
После проживания в новом отеле я сразу сфотографировала все чеки и выписку на своё имя и отправила их в поддержку Booking. Через день мне подтвердили возврат, а ещё через день на карту поступили 103 евро — разница между старой и новой стоимостью. И что важно — те самые 68 евро, изначально уплаченные за первый отель, мне также вернули.
Не знаю, какие санкции применили к тому отелю, который так подвёл. Если вам известны подробности таких процедур — поделитесь в комментариях.
А у вас были похожие ситуации с бронированием? Как вы их решали?
Читайте также: Меня не пустили в самолет. Что делать?