Обычно, путешествуя по Европе, я выбираю для проживания апартаменты — они дают больше свободы: есть собственная кухня, и не беспокоят шумные соседи по коридору. Однако во время последней поездки в Варшаву обстоятельства вынудили меня заночевать в гостинице. Выбор пал на пятизвездочный Regent Warsaw Hotel, судя по отзывам, вполне достойное место.
Неудачное начало
Проблемы начались сразу после заселения. Вместо номера категории «делюкс», который я бронировала (там был дополнительный уголок с диваном), нам предложили стандартный. Переселяться и тратить время не хотелось, поэтому мы решили остаться, хотя это уже было первым разочарованием.
Исчезновение в спа-зоне
Вечером мы решили посетить спа-комплекс при отеле — просторный, с бассейном, джакузи, тренажерным залом и двумя саунами. Я вышла из номера в хороших отельных тапочках (качественных, плотных), переоделась в раздевалке и оставила их на общей полке, где гости оставляют обувь. После отдыха вернулась — тапочек на месте не было. Пересмотрела все полки, но среди чужой обуви своих не обнаружила.
Вот такие тапочки мне дали взамен украденных
Поскольку в спа ходят не только постояльцы отеля, но и внешние посетители по абонементам, видимо, кто-то решил присвоить мою обувь. Пришлось босиком идти по холодному и не всегда чистому полу до ресепшена. На стойке даже не извинились — просто выдали какие-то тонкие тряпичные тапочки, по качеству напоминающие бумажные полотенца. И никто даже не поинтересовался, что именно пропало! Хорошо, что это были казённые тапки (хотя они тоже входят в стоимость проживания), а если бы пропала моя личная вещь? Персонал воспринял ситуацию как нечто обыденное.
Необъяснимое списание
На следующее утро мы выехали, и уже через час мне пришло уведомление о списании с карты 17 злотых (примерно 300 рублей). Возможно, за те самые «бумажные» тапочки? Или за что-то ещё — мы мини-баром не пользовались, ничего не ломали. Карту при заселении, как обычно, заблокировали на депозит, но мы лишь переночевали и уехали.
Мини-бар, которым мы не пользовались.
Когда я позвонила в отель, чтобы выяснить причину списания, меня несколько раз переключали, а в конце просто бросили трубку. На звонки ушло примерно столько же денег, сколько и списали. Создалось впечатление, что так и было задумано — чтобы гость махнул рукой на небольшую сумму. Всё это оставило неприятный осадок: я не ожидала столкнуться с таким в, казалось бы, приличном европейском отеле.