Жуткая ситуация приключилась со мной вчера в Санкт-Петербурге, куда я только-только прилетела. Мы с мужем сняли номер в небольшой, но вроде бы приличной гостинице «Станция Z12», что на Звенигородской улице.
Это отель небольшой сети, обычная питерская гостиница в старом красивом доме с темным двором и дефицитом солнечного света в комнате. Шикарные лестницы, запах сырости, атмосфера, в общем. Нас все устраивало, пока утром мы не вышли на завтрак, который был у нас оплачен.
На шведском столе кроме гостей и персонала нас ждал сюрприз — огромный рыжий таракан. Он бегал прямо между тарелок с колбасой и сыром и шевелил усами.
Муж сфотографировал его и позвал сотрудницу, та ловким движением руки смахнула таракана за стол… и все. Никто не прекратил завтрак.
Никто ничего не сделал. Был таракан, и вроде бы нет.
Я была в шоке. Никогда в жизни я с таким не встречалась, и до сих пор не могу прийти в себя. А вот персонал проявил удивительное спокойствие. Ну, таракан, и что? Сотрудница даже несколько раз сказала, что они не виноваты, может, соседи травят, дом старый, ну, вот так вышло. То есть, вполне возможно таракан был еще и отравленный!
Мы с мужем в ужасе спустились на ресепшн и попросили вернуть нам деньги, потому что оставаться мы не хотели тут больше ни минуты.
Девушка-администратор по имени Люси удивленно смотрела на фотку таракана и согласилась сделать возврат, но…. Если мы дадим ей все данные карты.
«Пишите заявление, приложите копию паспорта и сделайте копию карты», - заявила она.
Никакие убеждения, что передавать персональную информацию с карты нельзя, на нее не действовали, она требовала кроме номера карты имя, фамилию, срок действия.
«Напишите месяц и год, и все, я вам потом отправлю деньги, когда у меня наберется, в кассе денег нет», - пожимала плечами Люси. - «Что вы мне не верите что ли? Я вам все отправлю. Думаете, заберу ваши деньги и назад в Армению уеду что ли»?
На требование оформить возврат наличными Люси тоже отказала (неправомерно, кстати, по закону так можно, но откуда бы ей знать законы России). Мы с мужем попросили позвонить руководству, но и руководство подтвердило версию девушки — возврат только на карту, и для этого нужно оставить все данные.
В итоге нам пришлось ждать около пяти часов, пока в кассе наберется нужная сумма, чтобы оформить возврат при нас. При этом, гостиница быстро отменила нашу бронь, и оставить отзыв я уже не смогла. Кстати, букинг уже не первый раз проделывает такую историю, и просто в случае любого конфликта отменяет бронь, и умывает руки.