Мне срочно понадобилось съездить в прекрасный Санкт-Петербург. Просматривая варианты, я наткнулся на рекламу сервиса Ya Travel, где предлагался промокод на скидку в 2000 рублей. Отличная возможность сэкономить, подумал я. Скачал приложение и довольно быстро подобрал квартиру на три дня. Меня немного насторожило полное отсутствие отзывов о жилье, но, учитывая, что это Яндекс, я решил рискнуть и оформил заказ.
Обратите внимание: Оставила заявку на помощь тем, кто не может вернуться в Россию. Хотела 2,4 тыс. руб. в сутки, а мне даже не ответили.
На следующий день я попытался связаться с хозяином квартиры, но телефонные звонки остались без ответа. А мне уже через несколько часов нужно было отправляться в путь (предстояло провести в дороге около 8 часов). Позже мне перезвонила девушка и сказала что-то вроде: «Я только недавно начала этим заниматься, ещё не во всём разобралась. С вами свяжется Якша, а пока подтвердите отмену бронирования». Вскоре в WhatsApp от неё пришло пять голосовых сообщений.
Тогда я обратился в службу поддержки Яндекса. Объяснил ситуацию: заказ есть, а связи с арендодателем нет. Мне ответили, что разберутся и либо найдут альтернативный вариант, либо вернут деньги. Я попросил ускорить процесс, так как время поджимало. В итоге мне предложили компенсацию в виде промокода на 5000 рублей... Пять тысяч! В общем, я отменил проблемный заказ, быстро нашёл новое жильё через тот же сервис, применил щедрый промокод и остался очень доволен, как ребёнок с новой игрушкой.
Скриншот: Отмена старого заказа и создание нового.
Скриншот: Подтверждение отмены бронирования.
Скриншот: Применение промокода.
Скриншот: Подтверждение нового заказа.
Короче говоря, своей оперативной реакцией и лояльностью к клиенту сервис не только решил мою проблему, но и приобрёл во мне постоянного клиента!
Служба поддержки путешествий отреагировала на мою жалобу длинным, подробным сообщением с извинениями и решением.
Больше интересных статей здесь: Путешествия.
Источник статьи: Ответ на пост «Как я попал в сказку».