Недавно мне довелось столкнуться с ситуацией, о которой я раньше только читала в чужих историях. Я ехала из Петербурга в Мурманск в плацкартном вагоне, у меня была нижняя боковая полка. Представьте моё удивление, когда, войдя в вагон, я обнаружила своё место уже занятым другой пассажиркой, которая даже успела обустроиться. А проводница, к которой я обратилась за помощью, лишь отмахнулась. Хочу поделиться, как всё разрешилось. Это письмо от нашей читательницы.
Фото: wikimedia.orgЯ часто видела истории о конфликтах из-за мест в поездах, но никогда не думала, что окажусь в подобной роли. Всё произошло из-за срочной поездки к родным в Мурманск — потребовалась моя помощь, и откладывать было нельзя.
Пришлось брать билет в последний момент. Купейные места были слишком дороги, а из оставшихся плацкартных я выбрала нижнюю боковую, хоть она и рядом с туалетом. У меня проблемы с ногой, поэтому решила, что лучше потерпеть неудобства от хлопающей двери, чем забираться наверх.
Фото: wikimedia.orgПоезд был современный, с кондиционером, и всё начиналось хорошо, пока я не подошла к своему месту. На нём уже расположилась женщина моего возраста, разложив постель. Я, не вступая в разговор, сразу пошла искать проводницу — молодую девушку, которая, казалось, только начала работать.
Её реакция меня шокировала: «Ну, договаривайтесь сами. Я ж её не могу силой переложить». Тогда я вспомнила, что пассажир имеет полное право на своё место, и потребовала вызвать начальника поезда. Проводница, немного растерявшись, позвала более опытную коллегу.
Пример нижнего бокового места в плацкартном вагоне. Фото: wikimediaКак разрешился спор
Когда мы вернулись, пассажирка как раз заканчивала стелить бельё. Старшая проводница попросила показать её билет. Та начала оправдываться: «А что не так? Я показала при посадке». Оказалось, женщина просто перепутала вагон — её место было в другой части состава, а молодая проводница при посадке этого не заметила.
«Ух, кто-то у меня получит», — сказала наставница, имея в виду свою нерасторопную коллегу.
Фото: Кирилл БалберовПоследствия для персонала
После отхода поезда у купе проводников было серьёзное совещание, кажется, даже с начальником поезда. Наша проводница после этого ходила тише воды, ниже травы — никаких «договаривайтесь сами», только идеальная чистота, свежий чай и старание угодить всем пассажирам. Утром её сменил другой проводник, который работал без особого энтузиазма, но тоже без грубости.
Эта история показала мне, что не всегда люди занимают чужие места со злым умыслом — иногда это простая невнимательность. Но важно знать свои права и не бояться настаивать на их соблюдении.