Планируя поездку в Абхазию, я потратила много времени на выбор подходящего места для проживания. Для меня были принципиальны два момента: безопасность (чтобы можно было спокойно оставить в номере ноутбук) и хотя бы минимальный уровень сервиса.
Изучив массу отзывов, я в итоге выбрала пансионат «Самшитовая роща» под Пицундой. Отзывы были восторженные. Меня привлекло три вещи: во-первых, пансионатом управляет российская компания «Душевный сервис». Во-вторых, многие хвалили большую охраняемую территорию. И в-третьих, хвалебные отзывы касались питания.
Пансионат «Самшитовая роща».В целом, место действительно неплохое, но и цены там не низкие. Однако несколько деталей меня неприятно удивили. И дело не в управляющей компании, а в местном персонале, который, кажется, работает «для галочки», не обращая внимания на важные бытовые мелочи.
Имея опыт работы в гостиничном бизнесе, я знаю, как сильно на впечатление гостей влияют именно детали и продуманность сервиса. Из-за таких недоработок даже хороший отель может оставить отвратительное впечатление. Именно это и произошло со мной в «Самшитовой роще».
Неисправная дверная ручка
Неисправная дверная ручка.Первая проблема — сломавшаяся ручка на балконной двери, которая не закрывалась. Летом, может, это и не критично, но мы были там в мае, когда часто дул сильный холодный ветер. Несмотря на мои просьбы к горничной, за четыре дня нашего пребывания эту проблему так и не устранили.
Пробка в ванной без кольца
Вот такая была пробка в ванной.Вторая неприятность — пробка в ванной. Она была, но без металлического кольца, за которое её обычно вытаскивают. Хочешь принять ванну — потом мучайся, выковыривая её пальцами. Не самое приятное занятие для гостя.
Чайник с коротким проводом
Третий момент — в номере был электрический чайник, но с таким коротким проводом, что он не дотягивался до розетки. Удлинитель не предусмотрен. На мою просьбу горничная предложила ставить чайник прямо на пол рядом с розеткой. О нехватке розеток в номере я вообще молчу — это отдельная тема.
Кто-то скажет, что я придираюсь. Но я считаю, что это вопросы комфорта и удобства. Хороший отель — это место, где гость чувствует себя как дома и не должен ломать голову над такими мелочами. А ведь «Самшитовая роща» позиционируется как один из лучших пансионатов Абхазии.
Контроль за такими вещами — прямая обязанность горничных. Их работа не только в уборке, но и в проверке исправности сантехники, электроприборов, дверных ручек и прочего.
территория пансионата «Самшитовая роща».Надеюсь, персонал скоро научат обращать внимание на такие нюансы. Улыбаться и быть вежливыми они уже умеют, даже просят сообщать о проблемах. Вот только решать эти проблемы, даже самые мелкие, никто не спешит.
Несмотря на эти ляпы, пансионат в целом хорош, особенно по меркам Абхазии. Радует, что он развивается, и администрация открыта для обратной связи. О плюсах этого места я обязательно расскажу в следующем посте.
А вы отдыхали в «Самшитовой роще»? Или выбрали другой отель? Какие впечатления? Делитесь в комментариях!
И не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить новые публикации!